與2008年的不溫不火相比，2009年的三星OA產(chǎn)品運(yùn)作模式將有明顯變化：逐步實(shí)施精細(xì)化渠道管理是工作重點(diǎn)之一，如何讓終端經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)知三星產(chǎn)品、完成更廣泛的區(qū)域覆蓋，也是三星思考的重要問(wèn)題。其中，3~5級(jí)市場(chǎng)及其終端渠道將成為2009年三星OA渠道管理工作的重中之重。

在三星看來(lái)，終端經(jīng)銷(xiāo)商之所以重要，就在于他們可以把產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給最終客戶。2009年，三星更加看重3~5級(jí)市場(chǎng)這種面向最終用戶的經(jīng)銷(xiāo)商，無(wú)論從資源投放、銷(xiāo)售管理還是產(chǎn)品支持都將給予傾斜性政策。

2009年，三星將擴(kuò)充一批位于3~5級(jí)城市、可接收客戶產(chǎn)品的代收點(diǎn)，并對(duì)某些具備服務(wù)能力的代收點(diǎn)進(jìn)行授權(quán)，對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。三星這樣做的目的就是為了更貼近終端用戶，讓他們能夠更方便地得到服務(wù)。這一過(guò)程中，三星的策略是穩(wěn)扎穩(wěn)打、保證售后質(zhì)量的穩(wěn)定性。此外，打印機(jī)和耗材同店銷(xiāo)售，將是三星未來(lái)的發(fā)展方向。

與以往關(guān)注代理以及核心經(jīng)銷(xiāo)商不同，2009年三星將會(huì)把更多的資源投入到與終端用戶相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目中，比如積分、返點(diǎn)、禮品促銷(xiāo)、樣機(jī)試用等。在人員配備方面，三星會(huì)指派5個(gè)分公司、30個(gè)辦事處的相關(guān)人員，在區(qū)域市場(chǎng)配合代理商、核心經(jīng)銷(xiāo)商做終端經(jīng)銷(xiāo)商的管理和開(kāi)發(fā)，以及日常業(yè)務(wù)的跟進(jìn)工作。在產(chǎn)品研發(fā)方面，受今年整體市場(chǎng)環(huán)境的影響，三星會(huì)更注意推出適用于3~5級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

在內(nèi)部管理方面，三星已經(jīng)對(duì)原有渠道的銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，由以前的只針對(duì)代理商、核心經(jīng)銷(xiāo)商，升級(jí)到能直接對(duì)下游經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售管理。2009年，三星也從內(nèi)部管理、渠道運(yùn)作、售后服務(wù)等各個(gè)方面共同推進(jìn)，向三級(jí)以下城市拓展。

值得關(guān)注的是，三星在3~5級(jí)市場(chǎng)采用相對(duì)封閉的省級(jí)獨(dú)家代理商機(jī)制?，F(xiàn)在已經(jīng)很少有廠商采用這種渠道模式，三星的初衷就是尋求價(jià)格的穩(wěn)定。