近日，“CCW 2008中國IT用戶滿意度年會”成功落下帷幕，備受矚目的“IT用戶年度滿意度大獎”終于揭開神秘面紗。在眾多獲獎企業(yè)中，惠普破紀(jì)錄地一舉囊括十一項(xiàng)服務(wù)滿意大獎，并且奪得“IT服務(wù)最具價(jià)值品牌”桂冠，成為整個年會最為耀眼的明星。評委會認(rèn)為：“‘綜合滿意度’涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新力、服務(wù)體系和行業(yè)遠(yuǎn)見等多個方面?；萜?lsquo;金牌服務(wù)’所取得的卓越成就，以及其針對用戶需求進(jìn)行的諸多個性化創(chuàng)新是其獲此殊榮的重要因素。”

    從此次獲獎的情況來看，惠普不僅獲得了包括臺式和筆記本電腦在內(nèi)的多項(xiàng)“年度產(chǎn)品服務(wù)滿意度第一”，還獲得了包括IT運(yùn)維支持在內(nèi)的“年度專業(yè)服務(wù)用戶滿意度第一”的驕人成績，這也是惠普繼上一屆獲得十項(xiàng)大獎之后的又一次突破。與此同時，在此前剛剛結(jié)束的“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”中，“中國惠普有限公司上?？蛻艋又行?rdquo;以及“惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)”共同獲得了“最佳聯(lián)絡(luò)中心”的獎項(xiàng)。接連不斷的獲獎，很大程度上取決于惠普多年來在中國市場的深耕細(xì)作與良好的業(yè)內(nèi)口碑。而從獲獎類型看，惠普正在逐步加大對服務(wù)領(lǐng)域的投入，其個性化服務(wù)策略和金牌服務(wù)體系也幫助惠普領(lǐng)跑于這個崇尚體驗(yàn)的服務(wù)時代。

    不難看出，為了獲得更高的品牌附加值，IT行業(yè)正在向傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)取經(jīng)。從渠道為王到技術(shù)主導(dǎo)，IT企業(yè)最終紛紛走向了強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的服務(wù)時代，其中有著不言而喻的默契。作為全球最大的科技公司，同時也是第一家進(jìn)入中國的高科技企業(yè)，惠普在為用戶提供個性化IT產(chǎn)品的同時，也不斷為用戶提供便捷、創(chuàng)新和專業(yè)的金牌服務(wù)。經(jīng)過20多年的精耕細(xì)作，惠普的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已頗具規(guī)模，目前在全國擁有356座城市的433家金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近60個不同規(guī)模的專業(yè)備件庫以及3000名專業(yè)認(rèn)證的工程師團(tuán)隊(duì)，這些數(shù)據(jù)足以令人嘆為觀止。隨著惠普在服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)力，相信這些數(shù)據(jù)也將很快得到刷新。

    據(jù)了解，作為中國IT產(chǎn)業(yè)在用戶產(chǎn)品和服務(wù)滿意度方面最具有權(quán)威性的調(diào)查，“中國IT用戶滿意度年會”旨在綜合衡量中國IT服務(wù)的品質(zhì)，促進(jìn)中國IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。其核心的“中國IT用戶滿意度指數(shù)”調(diào)研體系已歷經(jīng)七年的完善發(fā)展，形成了一套科學(xué)而全面的調(diào)研方案，成為IT業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威調(diào)研體系。參與此次調(diào)查調(diào)研的行業(yè)包括金融、電信、政府、教育、制造、能源、交通運(yùn)輸、醫(yī)保和流通，行業(yè)涉及之廣泛也屬歷屆之最。