導語：國外媒體周日刊文稱，烏爾蘇拉·伯恩斯(Ursula Burns)出任施樂CEO已有兩年時間。由于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對施樂的硬件設(shè)備業(yè)務(wù)造成沖擊，伯恩斯已經(jīng)開始帶領(lǐng)施樂向基于服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

以下為文章主要內(nèi)容：

施樂CEO伯恩斯表示，未來3年內(nèi)，施樂2/3的營收將來自服務(wù)業(yè)務(wù)，包括幫助其他公司管理打印和人力資源等活動。她同時表示，施樂并未放棄硬件業(yè)務(wù)，尤其是是彩色打印業(yè)務(wù)。

作為伯恩斯戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，施樂于2010年以64億美元的價格收購了位于達拉斯的服務(wù)公司Affiliated Computer ServicES。這筆收購最初遭到施樂股東和業(yè)內(nèi)觀察家的批評，這主要是由于收購價格過高，以及收購目標的規(guī)模過于龐大。Affiliated Computer Services擁有7.4萬名員工，而施樂僅有5.4萬名員工。

不過在一年之后，伯恩斯的舉措就受到外界的贊賞。目前，服務(wù)業(yè)務(wù)對施樂總營收的貢獻接近一半。今年第一季度，服務(wù)業(yè)務(wù)的利潤為2.66億美元，高于去年同期的2.03億美元。

伯恩斯自1980年以來就供職于施樂，當時她只是該公司的一名實習生。近期，國外媒體就施樂的業(yè)務(wù)發(fā)展對她進行了專訪。

以下為專訪節(jié)選：

問：進軍服務(wù)業(yè)對施樂的硬件業(yè)務(wù)意味著什么？

伯恩斯：只要客戶仍需要打印，我們就不會放棄這一業(yè)務(wù)。你需要獲得照片，需要在包裝上貼標簽，需要制作包裝，這些都是以打印為基礎(chǔ)的。大部分人認為，打印業(yè)務(wù)就是在辦公室中打印黑白文檔，然而這已經(jīng)不是主要的增長來源。

問：那么，硬件仍將是施樂的一塊主要業(yè)務(wù)？

伯恩斯：可以肯定，彩色打印硬件是這樣。我認為，黑白打印硬件市場將逐漸向彩打市場轉(zhuǎn)移。屆時，問題將是彩打市場將會有什么樣的表現(xiàn)。

問：服務(wù)是一個熱門領(lǐng)域，其中有很多或大或小的競爭對手。你們?nèi)绾伪ＷC利潤率？

伯恩斯：我們主要關(guān)注兩類不同的服務(wù)。其一是打印服務(wù)管理，這與文檔技術(shù)密切相關(guān)，這就是我們的文檔外包業(yè)務(wù)。戴爾和LEXmark也在進入這一市場，但我們?nèi)允切袠I(yè)內(nèi)最大的一家。我們這一業(yè)務(wù)的規(guī)模達到33億美元，并且仍在增長。另一類服務(wù)是業(yè)務(wù)流程外包，這是我們增長最快的領(lǐng)域。這一市場正在不停的創(chuàng)新及整合，這也是我們每年進行一些收購的原因。

問：作為一家逐步進軍服務(wù)業(yè)的公司，施樂是否會遭遇毛利率較低的問題？

伯恩斯：你會看見較高的運營性利潤率，而研究這一業(yè)務(wù)主要是看運營性利潤率。我們將會繼續(xù)報告毛利率，因為投資者會希望得到這一數(shù)據(jù)。不過，這就好比當所有人都在聽英語時，你突然說法語。

問：施樂希望進軍哪些市場？

伯恩斯：巴西。我們在巴西有著優(yōu)秀的品牌，并致力于加強拓展文檔技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包市場的能力。這是一個尚未得到全面發(fā)展的市場，我們在其中有著優(yōu)勢地位。墨西哥是另一個市場，我們有著較強的地位以及運營團隊。

問：你們認為某些國家具有吸引力，是因為這些國家有跨國企業(yè)，還是因為當?shù)氐男∑髽I(yè)？

伯恩斯：這些國家有著跨國企業(yè)，也有著組織良好的政府，它們需要這些服務(wù)。這些國家也有著較好的中小型企業(yè)。巴西和墨西哥最大的運營商之一是西班牙電信。我們在那里應(yīng)當與西班牙電信合作，這是我們嘗試去做的。另一家公司是桑坦德銀行，我們將向他們提供服務(wù)。

問：跨行業(yè)公司總是會遭遇較高的商品成本。施樂面臨的哪些商品成本較高？

伯恩斯：石油。這是一種基礎(chǔ)的大宗商品，也是我們的色粉和墨水的原料。此外我們在全球有大量員工，而這對供應(yīng)鏈成本也是巨大的壓力。另一個“商品”是在美國國外幾乎所有其他國家的人力成本。

問：你們是否考慮過漲價？

伯恩斯：許多人認為你可以漲價。如果你不具競爭力，消費者將會尋找具有競爭力的供應(yīng)商。我們會在必須的情況下偶爾漲價，但考慮我們業(yè)務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，我們必須壓縮成本，包括供應(yīng)鏈成本，重新進行合同談判，審視我們的流程并使其更流暢，以及盡可能地自動化。

問：那么技術(shù)是否會促使你們裁員？

伯恩斯：裁員是不受歡迎的，但我們有時候需要這樣做。但更重要的是，隨著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們希望憑借同樣的人力完成更多的工作。

問：施樂目前面臨的最大阻力是什么？

伯恩斯：2010年和本季度我們最大的問題是匯率波動。我們受到日元兌歐元和美元，以及歐元兌美元匯率的影響。過去4年中，我們產(chǎn)生了20億美元的額外成本，我們需要削減這部分成本，我們已經(jīng)做到了這一點。