二十一世紀是顧客選擇至上的時代。無論是抗議廣告誤導消費，還是呼吁 Wispa 巧克力棒重投市場，亦或是動員各方推翻壟斷，消費者的權(quán)力都達到了前所未有的高度。然而許多公司或機構(gòu)仍然固執(zhí)地限制選擇范圍，僅提供電子賬單服務(wù)，這實在是匪夷所思。

　　各種研究無一例外地表明，有相當比例的消費者更喜歡使用印刷品。根據(jù) 2010 年 9 月英國皇家郵政 (Royal Mail) 的調(diào)研結(jié)果，事實上，在別無選擇的情況下，更青睞紙質(zhì)賬單和報表的消費者中，有 65% 的受訪者會考慮“叛變”而與另一家公司合作，或者干脆全身退出。

　　另一項由 KPMG 發(fā)起的調(diào)查透露，相比在線服務(wù)，五分之四的消費者更愿意選擇印刷品。2010 年 12 月在英國進行的一項 2,000 多人的調(diào)查表明，86% 的消費者更愿意接受離線媒體，其中最普遍的原因是大家偏好于實體閱讀。

　　然而，這是否有悖于環(huán)保理念呢？許多組織出于環(huán)保因素而選擇采用電子方式替代紙質(zhì)報表，然而這種考慮似乎有些片面。沒有人真正了解印刷到底產(chǎn)生了多少碳排放，也沒有人真正清楚電子報表的真實影響。電子報表可能會避免使用樹木(一種可再生資源!);但如果從包含芯片加工在內(nèi)的整個產(chǎn)品周期來看，它也存在數(shù)據(jù)中心能耗過大、生產(chǎn)半導體所需稀有礦產(chǎn)資源產(chǎn)量有限以及大量電子廢物產(chǎn)生等問題，電子報表也會給環(huán)境帶來不利的影響!

　　印刷產(chǎn)生的碳排放 80% 左右來源于紙張。而通過采用最新技術(shù)，人們可以大大減少紙張的使用量，而這并不會影響溝通的效果。

　　事實上，隨著低能耗噴墨打印機、更小環(huán)境危害的紙張以及郵件優(yōu)化處理等方面的突破性進展，紙質(zhì)報表的可持續(xù)性也得到了加強。通過地址清理(以便減少退信)、郵編排序、合并家庭報表，以及諸如重復利用信封等創(chuàng)新構(gòu)想，郵寄流程可以得到優(yōu)化。另外，具有監(jiān)管認證的紙張有助于確保紙張所用的木材產(chǎn)自可再生森林。

　　另一項關(guān)鍵性突破，即白紙進，全彩出，每一頁紙皆為按需打印，免去了對預印表單的需要——過期而未用的預印表單會造成極大的浪費。

　　傳統(tǒng)的交易報表經(jīng)常會包含促銷插頁。客戶現(xiàn)在采用的技術(shù)能夠直接在報表空白處“插印”促銷信息，從而取代這些插頁廣告。這是一種極佳的可持續(xù)發(fā)展方式，因為它實現(xiàn)了環(huán)境、經(jīng)濟和社會三個方面的可持續(xù)發(fā)展，同時還能獲得三倍的底線收益。另外，與消費者相關(guān)的插印內(nèi)容會吸引其拆啟郵件閱讀促銷信息，從而開始逐漸轉(zhuǎn)變消費者的消費行為。而這種轉(zhuǎn)變恰好體現(xiàn)出個性化客戶溝通方式的強大沖擊力。

　　如果您的客戶想要紙質(zhì)賬單，但同時還希望享受手機和 Web 服務(wù)，那么，您該如何解決這個難題呢？我們當然應該滿足客戶需求，為他們提供選擇余地。提供多種傳播渠道，包括個性化并具有針對性的印刷品、手機服務(wù)以及完整的 Web 體驗，這一定會對客戶體驗和品牌塑造產(chǎn)生重大影響!

　　投資管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者 M&G 引進了來自 InfoPrint Solutions 的噴墨打印解決方案，并引入 Innovative Output Solutions Limited (IOS) 共同開發(fā)了創(chuàng)新的個性化客戶溝通解決方案。通過實踐于其向投資者每半年寄送的投資報告，證明了這種轉(zhuǎn)向個性化的溝通方式所帶來的價值。

　　這些個性化的投資報告以更加簡潔和易讀的方式為投資者呈現(xiàn)信息，大幅提升了客戶滿意度。此外，M&G 每次寄送印刷品的重量還能節(jié)省超過 40 噸。由于平均包裝重量的減輕，M&G 還節(jié)約了郵資成本以及遞送郵件所產(chǎn)生的碳排放。同時 M&G只使用 50:50 再生紙打印投資報告。

　　客戶溝通不僅僅是企業(yè)品牌傳播的關(guān)鍵切入點，它同時也是傳達信息，說服和影響受眾的有效途徑。企業(yè)在評估其傳播戰(zhàn)略時往往面臨如何達到多重目的的挑戰(zhàn)：即如何有效地觸動消費者的同事確保他們了解賬單內(nèi)容并按時付款;對促銷產(chǎn)品作出響應;關(guān)注企業(yè)新聞并忠實于您的品牌。

　　采用更加智慧的信息傳播方式的企業(yè)能夠善加利用其交易憑證帶來的商機，確保溝通明晰到位，從而提高客戶滿意度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要和客戶喜好，某些企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)和手機等輔助方式提供交易信息，讓消費者如愿享有自由選擇的空間。