數(shù)碼產(chǎn)品在銷售火爆的同時(shí)，因國家標(biāo)準(zhǔn)缺失，行業(yè)潛規(guī)則盛行，消費(fèi)者與廠商常常產(chǎn)生磨擦，甚至不乏“針尖對麥芒”地較上勁。尤其在每年3.15期間，問題表現(xiàn)尤為突出。手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、MP3等數(shù)碼產(chǎn)品一直是歷年3.15期間遭到最多投訴的數(shù)碼產(chǎn)品，不過今年的3.15，又有幾種新的數(shù)碼產(chǎn)品成為投訴熱點(diǎn)，表現(xiàn)出與往年有所不同的情況。其中，數(shù)碼打印機(jī)等產(chǎn)品尤為引人關(guān)注。

打印機(jī)成投訴新熱點(diǎn)

“一直沒有發(fā)現(xiàn)墨盒有問題，沒墨了就換新的。但最近因?yàn)榇蛴C(jī)使用頻率高，打印量多，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)所謂名牌墨盒不禁用，有問題。”市民鄭先生告訴記者。

記者了解到，隨著噴墨打印機(jī)的普及，與打印機(jī)相配套的產(chǎn)品需求量也日漸增加，其中包括墨盒和硒鼓。假冒名牌利潤空間大，不法經(jīng)銷商就大量經(jīng)營假冒偽劣墨盒和硒鼓，以次充好。據(jù)介紹，惠普墨盒市場銷售價(jià)格100多元，而這種假冒的劣質(zhì)墨盒只需40到50元，惠普硒鼓市場銷售價(jià)在300元到500元不等，而假冒產(chǎn)品只需120元到180元不等。賣出一個(gè)硒鼓竟能賺到幾百元，利潤驚人。

消費(fèi)者李先生的投訴，其去年年初購買的某品牌一體化打印機(jī)一年內(nèi)出現(xiàn)兩次零部件壞損的情況，這2次維修后，除了打印機(jī)的外殼沒有更換外，打印機(jī)的內(nèi)部零件全部更換過。今年該打印機(jī)又出現(xiàn)故障，由于打印機(jī)今年過了質(zhì)保期，廠家與經(jīng)銷商相互推諉，要李先生先支付高額維修費(fèi)用，否則不予修理。

李先生表示，這臺打印機(jī)價(jià)值3000多元，是單位里最貴的打印機(jī)，平時(shí)用得并不多，但卻總是出錯(cuò)。“維修一年了，里面的零件換了一遍也沒修好，如今過了質(zhì)保期，又要向我收取維修費(fèi)用。我本想買個(gè)方便實(shí)用的打印機(jī)，誰成想買了一個(gè)難伺候的問題機(jī)，為這臺機(jī)器我頭疼死了。”

此外，還有不少與數(shù)碼打印機(jī)有關(guān)的投訴都引起了記者的注意，作為今年3.15期間的一個(gè)投訴新熱點(diǎn)，數(shù)碼打印機(jī)有著特殊的市場定位，其商用性大于家庭娛樂性，對這種產(chǎn)品投訴的增加，從另一個(gè)層面反映了商業(yè)用戶提高了對自身權(quán)益維護(hù)的意識。#p#副標(biāo)題#e#

廠家打假要積極主動(dòng)

每年3月，圍繞著315消費(fèi)者權(quán)益日，總有不少品牌廠商借此機(jī)會(huì)向消費(fèi)者示好，舉辦各種服務(wù)類或打假等活動(dòng)?？?月份一過，一切做秀都偃旗息鼓，又恢復(fù)往日的模樣。但經(jīng)過長期維權(quán)意識的培養(yǎng)，今天的消費(fèi)者已經(jīng)不那么容易被短期的小利益所蒙蔽。在數(shù)碼打印產(chǎn)品市場也是如此，只有數(shù)年如一日堅(jiān)持打擊制售假耗材行為，把維權(quán)消費(fèi)者權(quán)益放在第一位的品牌，才能獲得市場的認(rèn)可。

打印機(jī)雖然不是常用的數(shù)碼產(chǎn)品，但對于很多商業(yè)用戶來說卻是必不可少的數(shù)碼產(chǎn)品，對于這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者一沒有專業(yè)的辨認(rèn)真假能力，二沒有動(dòng)手維修的能力，該如何避免購買假貨呢？這一點(diǎn)，廠家的作為就變得異常重要。為此，記者采訪了三星數(shù)碼打印產(chǎn)品的的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

三星的維權(quán)打假活動(dòng)已經(jīng)不是新聞，在三星數(shù)碼打印產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障，是每個(gè)廠商都應(yīng)該去做的，如果有更多的廠商也能加入，打印機(jī)市場環(huán)境一定會(huì)得到凈化。

打印機(jī)與其他辦公用品的不同之處，就在于打印機(jī)在購買之后，還需要后續(xù)的一系列的服務(wù)，除了常規(guī)的耗材之外，還有售后服務(wù)等，都包括在后續(xù)服務(wù)之中。在這些方面，也需要廠家積極主動(dòng)的向消費(fèi)者示好，才能贏得市場認(rèn)可。