●為何只在3.15關(guān)注打假與維權(quán)
這絲悲涼并不是因?yàn)橐凸嗜穗x去，而是因?yàn)?.15這個特殊的日子，每年進(jìn)入三月份以后，也就是3.15前夕，似乎只有這個時候，大眾才去關(guān)注假冒偽劣、關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題、關(guān)注售后服務(wù)、關(guān)注欺詐行為，廠商在這個時候才去關(guān)心自己的產(chǎn)品又沒有被媒體曝光，有沒有被用戶投訴，之前所有的問題在本月將會集中展現(xiàn)。我覺得這種依靠單純某一個時間點(diǎn)去解決所有問題的方式是不正確的，難道沒有3.15人們就不關(guān)注打假維權(quán)了嗎？難道沒有3.15，商家就可以昧著良心兜售假貨了嗎？難道沒有3.15，廠商就可以不重視產(chǎn)品質(zhì)量問題了嗎？現(xiàn)實(shí)讓身處這個行業(yè)里的我仍感到無奈與悲哀。
既然大家平時都不關(guān)注，此時此刻還不關(guān)注，問題就顯得嚴(yán)重了。筆者寫這篇文章，僅僅是針對辦公打印及耗材市場，將大家平時不關(guān)注的一些小事記錄下來，一起探討為何會出現(xiàn)這樣或那樣的問題？消費(fèi)者應(yīng)該如何去看待當(dāng)今的這個特殊的辦公設(shè)備及耗材市場。
身處某一個行業(yè)時間長了，才知道某個行業(yè)的水有多深，以前經(jīng)常會聽零售商聊到：“某某產(chǎn)品線水太深，突然闖入，賺錢幾乎不可能，不是你想進(jìn)去就能進(jìn)去的”，其實(shí)是在將當(dāng)一個人不了解行業(yè)現(xiàn)狀與內(nèi)在規(guī)則的時候，往往使得利潤與支出之間太接近而難以維持下去。
筆者今天想說的是，打印機(jī)設(shè)備及耗材市場不僅非常特殊，而且更加復(fù)雜，更讓人難以捉摸，需求與供給嚴(yán)重不對等，無論是設(shè)備本身還是耗材，供應(yīng)產(chǎn)品混亂無章，地下流通的假貨、水貨成為商人牟取暴利的手段，廠商低價出售打印機(jī)，而高高在上的耗材價格讓用戶為打印機(jī)付出昂貴的代價，行業(yè)開始初期建立了嚴(yán)格的技術(shù)壁壘與市場規(guī)則，讓其它廠商難以進(jìn)入，寡頭競爭的結(jié)果讓辦公設(shè)備市場成為現(xiàn)在的賣方市場，消費(fèi)者及用戶的話語權(quán)越來越微弱。
假冒耗材外包裝
無論是打假還是維權(quán)，是我們應(yīng)該每天去做的事情，而不僅僅在3.15期間才去關(guān)注，短時間的關(guān)注難以彌補(bǔ)長期忽視所帶來的深遠(yuǎn)后果。#p#副標(biāo)題#e#
●打印機(jī)“水”有多深之源頭篇
要想探究打印機(jī)市場“水”有多深，我們首先還是從源頭來挖掘。眾所周知，辦公打印設(shè)備從誕生到現(xiàn)在不到30年的歷史，目前已經(jīng)具有一定規(guī)模，對于中國這個大家一致認(rèn)為最具潛力的新興市場而言，更是如此。與人類文明的歷史相比，打印機(jī)的歷史不算太長，然而短短的20多年，這個市場已經(jīng)成為一座對外封閉的市場，其它品牌由于技術(shù)壁壘，難以進(jìn)入，然而龐大的市場需求只能由少數(shù)品牌獲益，這就是這個特殊的市場。
以惠普為代表的辦公打印廠商是打印設(shè)備的源頭
2010年佳能第二季度一體機(jī)的市場地域分布及品牌占有率分布
據(jù)美國知名咨詢機(jī)構(gòu)LYRA的數(shù)據(jù)分析顯示，2009年全球打印機(jī)的出貨量是1.07億臺，銷售收入650億美元。全球耗材總銷售收入約為750美元，打印機(jī)和耗材總營收高達(dá)1400億美元。2009年中國打印機(jī)的產(chǎn)銷量也超過1000萬臺，打印機(jī)總銷售收入超過50億美元，耗材總銷售收入為76.9億美元。
打印機(jī)的源頭-各大品牌每一年都發(fā)布幾十款打印設(shè)備
看完這組數(shù)據(jù)，相信各位對打印機(jī)市場的整體規(guī)模有了一個大概的認(rèn)識，而中國市場巨大的潛力成為各大廠商爭奪的最大戰(zhàn)場。然而在2010年之前，世界上具有核心激光打印技術(shù)的廠商不超過20家，具備核心噴墨技術(shù)的廠商不超過5家，而市場上的實(shí)際情況是，惠普在激光打印機(jī)市場份額超過50%，一家獨(dú)大，領(lǐng)跑激光打印市場，三星、施樂、佳能等眾品牌瓜分剩余份額。噴墨打印機(jī)領(lǐng)域，全球范圍內(nèi)，惠普、佳能、愛普生、利盟、兄弟為主要品牌，超過90%的市場份額由惠普、佳能、愛普生三分天下。
中國第一臺有核心技術(shù)的激光打印機(jī)發(fā)布
在激光打印機(jī)和噴墨打印機(jī)領(lǐng)域，在擁有聯(lián)想投資背景的賽納發(fā)布具有自主知識產(chǎn)品的打印機(jī)之前，中國核心打印機(jī)技術(shù)是一個空白，基本全部由外商所壟斷，這就是現(xiàn)狀，而國產(chǎn)打印機(jī)的上市在短時間內(nèi)仍無法與外商相抗衡。
映美40列針式打印機(jī)
近年來，中國的金融稅務(wù)項(xiàng)目快速發(fā)展，迅速帶動了針式打印機(jī)需求的增長，2010全年針式打印機(jī)需求增長超過10%，日系廠商在針式打印機(jī)市場上占有重要地位，包括愛普生、OKI、富士通、松下等，而早期為外商代工的映美在轉(zhuǎn)化核心技術(shù)方面的進(jìn)步讓其在中國市場得到了較高的市場地位。針式打印機(jī)在稅控、零售、醫(yī)療、金融、電信、保險、教育、公共事業(yè)、物流及制造等行業(yè)中的應(yīng)用不斷擴(kuò)大該市場需求。
微壓電打印頭技術(shù)
然而，無論是噴墨打印機(jī)還是激光打印機(jī)、針式打印機(jī)，核心技術(shù)擁有者非常少，一臺打印機(jī)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，如果沒有核心技術(shù)的支持，上市將是一件異常困難的事情。而打印機(jī)市場之所以如此難以進(jìn)入，主要有兩方面原因，一是前面提到的技術(shù)壁壘，涉及打印技術(shù)、軟件、而且多年的技術(shù)積累讓其它廠商難以在短時間內(nèi)有所突破；二是無論從技術(shù)角度還是產(chǎn)品研發(fā)，需要投入的資金非常龐大，投資風(fēng)險與資金回報(bào)率不確定，而且產(chǎn)品所面臨的競爭太過于激烈，寡頭品牌所占份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于二線甚至三線品牌，但是新加入該市場廠商的勇氣仍值得我們鼓勵，只有越多的廠商加入，市場才會更加趨向于買方市場，對消費(fèi)者及用戶才會更有利。
從源頭來看，打印機(jī)市場的“水”深并非一般投資所能駕馭，自然，如此深厚的打印機(jī)源頭，隨之流出的“水”沖刷出來的渠道也不會太淺。 #p#副標(biāo)題#e#
●打印機(jī)“水”有多深之渠道篇
早年間，打印機(jī)市場上就流傳著一句話：“得渠道者得天下”，因?yàn)榇蟛糠执蛴C(jī)廠商在中國基本以投資形式建立，起初以銷售與服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，其中一些品牌慢慢的才在中國投資建廠，愛普生在天津有墨盒工廠，三星在威海有打印機(jī)工廠，兄弟在深圳有打印機(jī)工廠，等等，然而目前很大一部分打印機(jī)生產(chǎn)仍在國外進(jìn)行，除了美國、日本、中國之外，許多打印機(jī)來自印尼、泰國等國家的打印機(jī)工廠，而中高端設(shè)備的原裝耗材則更多的是在國外制造，在國內(nèi)銷售。
位于海淀區(qū)的中關(guān)村大街周圍云集了大量的打印機(jī)渠道商
打印機(jī)廠商在中國成立之初的這些公司，主要以銷售打印機(jī)為主，所以必須要建立高效而合理的流通渠道，以便于打印機(jī)及耗材等辦公設(shè)備到達(dá)終端用戶，渠道所能延伸的廣度和提供服務(wù)的深度對一個品牌的市場占有率起著非常重要的作用。早年間，打印機(jī)渠道僅僅鋪設(shè)到省會及較大的城市，如今，三級、四級甚至五級城市和縣城都成為打印機(jī)廠商新的拓展區(qū)域。
某品牌2004年的渠道鋪設(shè)情況
代理商在打印設(shè)備與耗材流通環(huán)節(jié)中起到了非常重要的作用，而對于地方性的采購項(xiàng)目，代理商也充當(dāng)著重要角色去打單，然而這中間也會有一些鮮為人知的秘密。眾所周知，當(dāng)某一項(xiàng)目的采購量較大的時候，代理商能向廠商申請?zhí)貎r，以便于與競爭對手博弈，一旦打單成功，代理商所能拿到的打印設(shè)備的價格要遠(yuǎn)低于正常的價格，這就是價格優(yōu)勢。有些地方性的代理商則會利用這種方式去從廠商獲得更有競爭力的產(chǎn)品價格，然而通過串貨獲得高額利潤。
富士施樂打印機(jī)2010年新增渠道達(dá)2300多家
然而對于很多產(chǎn)品，廠商是不允許串貨的，這種規(guī)定體現(xiàn)最到位的是復(fù)合機(jī)等大型辦公設(shè)備，絕對不允許串貨，否則商家會受到非常嚴(yán)厲的處罰，包括現(xiàn)金罰款甚至取消零售資格和代理商資格等措施，這是廠商為了更好的把控渠道所采取的措施。這樣的措施在打印機(jī)市場上則要松懈許多，所以個別商家會利用大型采購項(xiàng)目來申請?zhí)毓C(jī)型，最終這些特供機(jī)型部分會流通到零售市場上，其中以針式打印機(jī)和激光打印機(jī)居多。
以上談到的是正規(guī)渠道，而非正規(guī)渠道內(nèi)的花樣就更加繁多了，在他們眼里，小規(guī)模的“串貨”是入門級玩法，壓貨吃返點(diǎn)，南貨北調(diào)，打包出貨，只賺積分不賺錢等等手段才是渠道里身經(jīng)百戰(zhàn)的老練商家常用伎倆。
然而，在打印機(jī)渠道中，還暗藏著風(fēng)險極大的勾當(dāng)和交易，其中水貨與翻新機(jī)所占比例較大，主要涉及的產(chǎn)品為激光打印機(jī)和針式打印機(jī)，激光打印機(jī)水貨機(jī)型與行貨有一定的利潤差額，后者主要是對打印頭進(jìn)行翻新和更換，均為牟取暴利。
而耗材渠道中，拆機(jī)硒鼓當(dāng)原裝正品零售（隨機(jī)標(biāo)配的硒鼓容量一般較低，重新包裝后賺去高額利潤，機(jī)器包裝中配國產(chǎn)耗材）更為常見。我們熟知的惠普12A（Q2612A）硒鼓，市場上假貨、拆機(jī)鼓到處都是。
打印機(jī)設(shè)備渠道目前朝著兩個方向去走，一個是經(jīng)過廠商不斷調(diào)整，渠道扁平化趨勢勢不可擋，品牌大客戶部所能承接的企業(yè)采購越來越多，留給渠道商發(fā)揮的空間越來越少，而非正規(guī)渠道受到的限制與排擠也越來越多，暴利的誘惑仍然讓不少人鋌而走險。這么深的打印設(shè)備渠道，您對它的了解有多少呢？#p#副標(biāo)題#e#
●打印機(jī)“水”有多深之零售篇
相比渠道中“水”的深度，零售市場則顯得要“淺顯”許多，只不過零售商在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，利潤空間不斷下降，只能從售后服務(wù)和后續(xù)服務(wù)中獲取合理利潤。然而投機(jī)取巧的零售商則冒著高風(fēng)險在做一些見不得人的生意，無論做什么，他們僅是為了在這塊競爭激烈的市場上存活下去，不規(guī)范的市場監(jiān)管在其中起到了推波助瀾的作用。
追逐低成本的耗材使用方式：連續(xù)供墨
至于到底怎樣的交易是見不得人的呢？目前打印機(jī)市場上流行著一股不正之風(fēng)，由于零售利潤的不斷下調(diào)，當(dāng)出貨量達(dá)不到一個較高的數(shù)量級的時候，維持一個銷售公司經(jīng)營將變得非常困難，商家只能從打印機(jī)上來做文章，主要有以下兩種方式：
一、翻新打印機(jī)當(dāng)新機(jī)出售，經(jīng)過翻新后的打印機(jī)，一般人是難以識別的，市場上除了打印機(jī)和耗材流通之外，打印機(jī)的外包裝和耗材的外包裝同樣有市場，不法商人回收原裝包裝，封裝水貨或者翻新機(jī)進(jìn)行二次銷售，以激光打印機(jī)和針式打印機(jī)居多，筆者認(rèn)為目前市場對以次充好的打擊力度仍然有待提高。
二、給打印機(jī)更換非原裝墨盒，以翻新原裝墨盒進(jìn)行捆綁銷售，目前已經(jīng)形成規(guī)模效應(yīng)，對于消費(fèi)者而言，這類產(chǎn)品極難分辨，商家以此賺取雙份利潤。
在零售市場上，消費(fèi)者如何去分辨做過手腳的產(chǎn)品呢？筆者認(rèn)為這是一件非常困難的事情，而即便由于買到非正品打印機(jī)和耗材出現(xiàn)質(zhì)量問題，惠普金牌售后也僅僅是檢修打印機(jī)，不對耗材進(jìn)行判定，所以也無法追究商家責(zé)任。
三星假冒耗材制造窩點(diǎn)
對于愈加理性的消費(fèi)者而言，采購打印設(shè)備和耗材時，切忌購買比市場普遍售價低太多的機(jī)型，因?yàn)榇蛴≡O(shè)備的利潤空間相對有限，原裝耗材的利潤空間更小，基本不會超過10%，例如一臺市場主流打印機(jī)市場零售價在6000元左右，如果你以5000或者更低的價格購買到，那么該打印機(jī)絕非正品行貨。
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