“3.15”消費者權(quán)益保護日——這個看似平凡，卻與我們廣大辦公產(chǎn)品用戶自身利益息息相關(guān)的日子。
　　
    熟知辦公市場的人都知道，目前在辦公產(chǎn)品銷售的整體過程，大都是銷售商與各廠商占有主動地位，而廣大消費者相對弱勢的情況。那么在“3.15”來臨之際，廣大辦公產(chǎn)品用戶到底期盼什么呢？“消費知情權(quán)”是廣大購機用戶的重要權(quán)益之一，但在現(xiàn)實中卻正是常常被忽視的，這一方面在辦公產(chǎn)品購買過程中表現(xiàn)頗多。

        目前在打印機、一體機購買時，“耗材的真假”可謂是最大的知情權(quán)問題。由于各商家之間的競爭白熱化等多方面因素，導致打印機銷售利潤的減少是一個很現(xiàn)實的問題。在這種情況下，一部分不法代理商就打起了機器原裝耗材的主意，將包裝箱中的原裝耗材給換成假冒耗材，無疑可以換來不少利潤。但在這種情況下，購機用戶是不知情的，甚至在整體購機過程中不會察覺到的。
　　
    另外，打印機、一體機的一些性能表現(xiàn)與產(chǎn)品參數(shù)，也是購機用戶不知情的。例如幾個品牌的低端噴打不配數(shù)據(jù)線問題、墨盒的標稱打印量問題、耗材試用裝問題等等，這些因素原本也應該是購機用戶知曉的，但由于大部分用戶對產(chǎn)品并不精通，在購機過程中商家又不太可能主動向購機用戶說明，所以此時的“購機不知情看起來也有幾份合理性”。
　　
    購機用戶的“消費知情權(quán)”其實在產(chǎn)品購買過程中未必有多大作用，但是如果用戶不知情就會直接影響到后期的產(chǎn)品應用。所以，“還我購買知情權(quán)，明明白白購物”是廣大購機用戶在購買環(huán)節(jié)所期盼的。

在現(xiàn)實中，售后環(huán)節(jié)是辦公產(chǎn)品消費者權(quán)益得不到正當保護的最大方面，也是部分用戶對有關(guān)廠商產(chǎn)品不滿的根源所在。

    在售后過程中，產(chǎn)品的售后維修是最大的問題所在。在網(wǎng)上我們經(jīng)常能看到網(wǎng)友對廠商售后維修不滿意的發(fā)貼，而這只是網(wǎng)友表達不滿的一種方式。在售后維修過程中，像所謂“開機費”、“配件費”、“人工費”是廣大用戶要面臨的現(xiàn)實問題，另外售后維修的透明性等問題也是需要改進的。
　　
    售后方面除了維修問題外，老款產(chǎn)品的驅(qū)動升級與墨盒購買等問題，也是廣大用戶需要面對的，當然這也是消費者權(quán)益體現(xiàn)，真心希望有關(guān)廠商能夠正視這些問題，真正維護好廣大用戶的權(quán)益。
　　
    “3.15”是屬于廣大辦公產(chǎn)品用戶的日子，而目前在現(xiàn)實中廣大用戶的有關(guān)權(quán)益也沒有得到應有的維護與尊重。最后，真心希望有關(guān)廠商能夠從長遠的角度考慮，重視用戶權(quán)益這個問題。在此也提醒廣大辦公產(chǎn)品用戶，在遇到此類問題時，拿出有關(guān)法律武器來維護自己的權(quán)益也是必要的。