發(fā)現(xiàn)壇近日多了許多用戶對通用耗材的質(zhì)疑，感通用耗材的信任危機(jī)在加劇。用戶不斷提出這樣的質(zhì)疑：通用耗材，我憑什么相信你？

一、品牌混雜，價(jià)格混亂

    雖然說兼容耗材面對的是一個(gè)具備無窮發(fā)展空間的市場，但實(shí)際情況并不樂觀。從2004年初開始，大批的IT掘金者被打印耗材的巨額利潤惹的口沫橫飛，開始涉足打印耗材行業(yè)，包括TCL、清華紫光、七喜等國內(nèi)知名企業(yè)紛紛表示投入巨資打造屬于自己的打印耗材王國。緊接著其一些二三流的打印耗材工廠也已經(jīng)明里暗里從事不正當(dāng)?shù)闹萍偈奂俟串?dāng)，很多打印耗材的工廠都沒有自己的核心技術(shù)，純粹是一種組裝加工行為，造成了品牌太多，價(jià)格戰(zhàn)打得很厲害，整個(gè)打印耗材市場處于混亂狀態(tài)。打印耗材利潤急劇下滑，大部分跟風(fēng)而來掘金的企業(yè)均已進(jìn)入生存困境，不得不靠不正當(dāng)手段維持經(jīng)營。

    天威、格之格、格力、耐力等在全球打印耗材市場具有巨足輕重地位的第一批打印耗材企業(yè)品牌，其經(jīng)營狀況也沒有前幾年那么樂觀，除了天威依靠大量原始資金積累能撬動和主導(dǎo)整個(gè)通用耗材市場格局外，原本實(shí)力不薄的格之格、格力磁電被337搞的精疲力盡，而耐力在色帶方面曾經(jīng)的風(fēng)光也隨著市場的變遷黯然失色。也許你會說，既然品牌混雜，那你購買大品牌不就行了嗎？中國通用耗材市場的健康發(fā)展并非單靠天威、格之格等數(shù)廠家的力量，正如剛才兒歌所唱：“一支竹仔會易折彎，幾支竹一扎斷折難……孤掌莫恃依，團(tuán)結(jié)方可干大事”。一個(gè)完善通用耗材市場的誕生，是需要多方面力量的組盒。然而，耗材市場存在過多的投機(jī)取巧之人，他們就像一鍋粥的老鼠屎，本來香噴噴的一鍋粥就因?yàn)樗麄兊拇嬖诙鴮?dǎo)致無人問津。

二、維修離譜實(shí)難恭維

    中國打印耗材行業(yè)品牌雜亂，品質(zhì)魚龍混雜，缺少相關(guān)的監(jiān)管部門進(jìn)行有效的管理，用戶權(quán)益等不到保障。目前市場上除了天威、格之格等大品牌的兼容耗材外，市面上有相當(dāng)多的兼容耗材，不注明生產(chǎn)廠商及地址，沒有產(chǎn)地，沒有中文說明書，只是在宣傳材料上介紹“產(chǎn)自XX國家，效果很好”等。這些耗材或是小工廠生產(chǎn)，根本沒有完善的售后；或是從海外進(jìn)口，品種規(guī)格有限，沒有后續(xù)服務(wù)，由一些賺差價(jià)的貿(mào)易公司在市場上銷售，買這樣的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較大。許多兼容耗材店主片面追求銷量往往在產(chǎn)品宣傳、服務(wù)承諾等方面大肆摻水，忽悠消費(fèi)者；有的商家缺乏專業(yè)知識和為顧客排憂解難的責(zé)任感，導(dǎo)致消費(fèi)者在選購和使用過程中如墜云霧等等。

    王先生某日購買了兼容墨盒，首次安裝就發(fā)現(xiàn)無法打印，要求商家更換，但是商家卻要多種理由推搪，后來經(jīng)協(xié)商商家愿意答應(yīng)將墨盒送返廠檢測問題后再決定是否更換。三個(gè)月后，“檢測報(bào)告”告知，墨盒電路因?yàn)槭褂谜卟僮麇e(cuò)誤而銷毀，不列入保修范圍。王先生萬萬想不到商家居然把責(zé)任歸屬于用戶，他甚至懷疑這份“檢測報(bào)告”的真實(shí)性。記得有位外國商人跟我說“中國從來不缺便宜貨”，“只要有中國人買的商品，價(jià)格就會貴；只要有中國人賣的商品，價(jià)格就會爛，服務(wù)就更爛”，聽完這話之后，作為中國人的你有什么感受呢？筆者覺得這些話雖然帶有諷刺的成份，但也的確值得每一個(gè)中國商人深思。

三、民族企業(yè)的危機(jī)

    中國通用耗材廠商最常用的宣傳口號：支持民族企業(yè)。起初，人們對此口號還挺有感觸，在購買耗材時(shí)也不免觸動到愛國情感，因此會選擇兼容耗材。然而，在技術(shù)毫無改進(jìn)的情況下，任何事情說多就成了濫了。一些不法廠商自我標(biāo)榜為民族企業(yè)，利用民族感情欺騙中國消費(fèi)者，這樣來錢快，不用搞技術(shù)費(fèi)勁費(fèi)錢。筆一向認(rèn)為，評判商品的好壞，就是以商品本身的質(zhì)量，或者性價(jià)比來做比較，而不要扯上和這些東西無關(guān)的什么宏大愛國論來。作為商家，假如他要宣傳他有多愛國的話，就請努力研發(fā)、生產(chǎn)出比外國競爭者更好的商品來，讓國內(nèi)消費(fèi)者除了能享受一回更好的“用戶體驗(yàn)”外，也能為自己國家的企業(yè)能生產(chǎn)出國際一流的產(chǎn)品驕傲一把，而不是在消費(fèi)者面前拼命嘶喊“支持國貨，抵制洋貨”。拿“民族企業(yè)、民族主義”來做晃子，這純粹是一場商業(yè)公關(guān)秀。

    消費(fèi)者希望得到真正價(jià)廉物美的商品和服務(wù)，而不是非得要哪位商家贏；而只有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭，才能保證消費(fèi)者得到最好的結(jié)果。在中國耗材市場，民族主義情緒在當(dāng)局的利用下早已既脆弱又泛濫，現(xiàn)在又加上各種各樣形形色色的不法商家攪混，什么東西都要扯上一個(gè)愛國的理由。這樣下去，整個(gè)民族的心理就更加非理性化，廠商對待國外先進(jìn)的東西，不是采取虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，而是盲目的喊口號。更糟糕的是，在對待原裝耗材與本土兼容耗材的態(tài)度上，一些媒體和學(xué)者成為標(biāo)榜“民族主義”的說客，對整個(gè)事件的負(fù)面影響起推波助瀾的作用。

四、兼容優(yōu)勢正在喪失

    品質(zhì)、品牌與價(jià)格三者中，兼容耗材最具優(yōu)勢是價(jià)格，然而隨著原裝廠商將價(jià)格一降再降，如現(xiàn)在惠普原裝墨盒816、817市面售價(jià)也只不過120元與160元左右，而兼容墨盒價(jià)格也要在100元、130元。愛普生在推出59元墨盒之后再次推出39元墨盒，價(jià)格已經(jīng)接近兼容墨盒。也許某商家會說，兼容墨盒會比原裝墨盒容量大，但是從系統(tǒng)的TOC總體運(yùn)營成本來看，高可靠性和高打印質(zhì)量可以降低勞動力成本和其它成本，使用灌裝墨盒時(shí)打印質(zhì)量低、不具備可靠性且產(chǎn)出率低，這些差別使勞動力成本上升，很容易抵消掉與原裝墨盒的價(jià)格差別。

    考慮了勞動力成本后，原裝墨盒有更高的價(jià)值。兼容耗材和灌裝耗材表面上的低價(jià)格不僅不能為用戶節(jié)約打印成本，而且會因損害易損部件、引發(fā)打印機(jī)故障等帶來巨大的附加成本。如果長期使用兼容耗材、灌裝耗材而不是原裝耗材，這種“細(xì)水長流?將在不經(jīng)意間掏空用戶的腰包。在這點(diǎn)上，原裝耗材也以此作為成本點(diǎn)打擊兼容耗材，也導(dǎo)致了即使在最有優(yōu)勢的節(jié)約成本方面，用戶的接受程度也不高。但如果兼容耗材采用過低的價(jià)格與原裝耗材競爭，結(jié)果是使通用耗材廠商無力投入產(chǎn)品的研發(fā)。

    結(jié)論：目前，中國本土兼容企業(yè)并不像某媒體報(bào)導(dǎo)的正走在慷莊大道上，相反，本土兼容企業(yè)如今面臨的境地是“前有狼，后有虎”：品牌混雜、售后意識薄弱、優(yōu)勢喪失、民族危機(jī)、強(qiáng)敵壓境、信任危機(jī)。如何挽回失去的信任，這是兼容耗材將面臨的問題。