日前，柯達亞太區(qū)客戶服務中心憑借呼叫中心電話系統(tǒng)的成功升級，在服務響應效率，客戶服務質(zhì)量及客戶滿意度等方面穩(wěn)步提升，也成為了行業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)的客戶服務中心，越來越多的柯達客戶真切的感受到了新系統(tǒng)、新科技及新服務所帶來的更加快速的、便捷的、周到的一站式服務。

    而這僅僅是柯達全球服務升級計劃中的第一步。

    柯達全球服務升級計劃將歷時三年，總投資將超過3000萬美金?？逻_全球服務系統(tǒng)全面升級后將建成一個全新的客戶關系管理系統(tǒng)，涵蓋客戶服務中心、客戶服務資源、零件計劃、物流管理、遠程支持及現(xiàn)場服務等所有與服務相關的各個領域，同時也將會帶來全新的服務體驗，無論在客戶報修，自助服務，現(xiàn)場服務或者服務進度追蹤方面都會在網(wǎng)絡的支持下更加便捷，客戶與柯達的交流將更加充分，屆時一個全方位的交流平臺將會呈現(xiàn)在客戶面前?？逻_亞太區(qū)客戶服務中心作為柯達服務的大腦，資源協(xié)調(diào)中心以及服務質(zhì)量控制中心的角色也將在柯達全球服務體系中發(fā)揮更為重要的作用，這也意味著柯達堅定地向行業(yè)客戶表明柯達始終堅持著在服務方面的清晰戰(zhàn)略：“實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務戰(zhàn)略轉變”。

    為了實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向客戶為中心的服務戰(zhàn)略轉變，柯達自2005年起就著手建立以客戶為中心的相應的企業(yè)組織結構，實施新的服務系統(tǒng)與流程，徹底打破部門間業(yè)務流程分隔的局面，優(yōu)化甚至重建原有組織架構及業(yè)務流程，這也正是柯達亞太區(qū)客戶服務中心建立的初衷。歷經(jīng)多年，柯達服務堅持從客戶的立場設計服務產(chǎn)品，堅持從客戶的立場評估服務流程與服務質(zhì)量，堅持收集各類客戶的意見與反饋，也堅持著不斷壯大直接面對客戶服務客戶的柯達亞太區(qū)客戶服務中心，柯達服務正在以客戶為中心的路上奮勇前行，柯達人也用其切實的努力，成功建立了印刷行業(yè)服務的新標準！