最近的一段時(shí)間內(nèi)，家用打印機(jī)風(fēng)頭甚至蓋過(guò)了商用打印機(jī)，無(wú)論是廠商還是經(jīng)銷(xiāo)商都把切入點(diǎn)放在了學(xué)生身上。當(dāng)然，學(xué)生打印機(jī)市場(chǎng)和商務(wù)打印市場(chǎng)有很大的不同，一個(gè)重要的特征是要分離打印機(jī)的購(gòu)買(mǎi)主體和使用主體。購(gòu)買(mǎi)者和維護(hù)者更多的是家長(zhǎng)，使用者則是學(xué)生，兩類(lèi)人群關(guān)注的問(wèn)題完全不同，家長(zhǎng)作為主要的購(gòu)買(mǎi)者、維護(hù)者和一定的使用者更加關(guān)注的是購(gòu)買(mǎi)成本、打印成本、售后服務(wù)以及打印的易用性等等，而作為使用者的學(xué)生則看重打印速度、打印質(zhì)量這些實(shí)際使用過(guò)程中的內(nèi)容。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，真正能夠形成學(xué)生用打印機(jī)購(gòu)買(mǎi)行為的主體還在家長(zhǎng)身上，因此對(duì)于學(xué)生用打印機(jī)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品的易用性、售后服務(wù)體系、購(gòu)買(mǎi)成本和打印成本是用戶(hù)首要考慮的因素。購(gòu)買(mǎi)成本的問(wèn)題相對(duì)比較透明，價(jià)格擺在那里，誰(shuí)都可以查得到，實(shí)際上用戶(hù)和廠家之間的最大分歧還在于打印成本方面。盡管兼容墨水和連供系統(tǒng)會(huì)使得打印成本得到大幅的降低，但是這些因素的介入同樣會(huì)使得打印機(jī)失去廠家的保修服務(wù)，這對(duì)于很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不豐富的用戶(hù)來(lái)說(shuō)難以取舍。而從實(shí)際調(diào)查情況上看，用戶(hù)愿意多花費(fèi)一些費(fèi)用以保證打印機(jī)的穩(wěn)定使用并持續(xù)性的得到售后服務(wù)的保障。

調(diào)查：如果使用非原裝耗材會(huì)比原裝耗材便宜50%，但是也將失去保修資格。在這兩者之間，您會(huì)如何選擇？

A.選擇原裝耗材，保持我的售后維修權(quán)力。

B.選擇兼容耗材，我能夠自己維護(hù)打印機(jī)。

選擇原裝耗材的用戶(hù)占據(jù)了80%以上，這一方面體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)非?？粗兀虼怂麄儗幙啥嗷ㄙM(fèi)一部分打印成本也不愿意失去售后維修的權(quán)力。另一方面，也體現(xiàn)出用戶(hù)對(duì)于不熟悉不了解的事物會(huì)采取回避的處理方式，更喜歡維持打印機(jī)與耗材品牌的一致性。況且，由于很多兼容耗材本身在質(zhì)量上存在著質(zhì)量問(wèn)題，因此用戶(hù)對(duì)此還是有很大的忌憚。

 
EPSON ME33彩色噴墨打印機(jī)#p#副標(biāo)題#e#

根據(jù)調(diào)查，用戶(hù)對(duì)于打印機(jī)的關(guān)注順序依次為售后服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、易用性、品牌、打印成本，在這些因素之后才是打印機(jī)的性能方面。在這些屬性之中，售后服務(wù)和品牌是有所關(guān)聯(lián)的，在用戶(hù)的意識(shí)中，具有良好口碑的品牌往往會(huì)具有比較好的售后服務(wù)體系。購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是萬(wàn)能的關(guān)注屬性，凡是產(chǎn)品用戶(hù)自然都希望得到更低的價(jià)格。用戶(hù)對(duì)于易用性的關(guān)注和對(duì)于打印成本的相對(duì)忽視同樣是基于對(duì)于產(chǎn)品不夠了解的前提下，隨著對(duì)于產(chǎn)品的不斷了解或者在打印機(jī)的使用過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)于打印成本的關(guān)注度會(huì)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是大多數(shù)用戶(hù)不會(huì)在短期內(nèi)因?yàn)榇蛴〕杀救ジ鼡Q打印設(shè)備。

實(shí)際上，很多的疑惑都是用戶(hù)對(duì)于打印機(jī)產(chǎn)品本身缺乏足夠的了解所造成的。由于打印機(jī)本身不屬于時(shí)尚消費(fèi)品，尤其是對(duì)于學(xué)生用打印機(jī)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)更加關(guān)注產(chǎn)品本身的屬性。因此，我們無(wú)法要求用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行打印機(jī)知識(shí)的普及和積累，換句話說(shuō)，他們只是在具有明確購(gòu)買(mǎi)需求或者潛在購(gòu)買(mǎi)需求時(shí)才會(huì)去關(guān)注打印機(jī)的知識(shí)、應(yīng)用、品牌和產(chǎn)品，因此宣傳學(xué)生用打印機(jī)時(shí)需要用最簡(jiǎn)易的語(yǔ)言切中用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。

調(diào)查：您認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)的最大阻力在哪里？

A.完全不熟悉打印機(jī)。

B.購(gòu)買(mǎi)后使用率不高。

C.擔(dān)心對(duì)學(xué)習(xí)造成負(fù)面影響。

擔(dān)心浪費(fèi)投資的問(wèn)題在打印機(jī)上表現(xiàn)的更加明顯，實(shí)際上，很多通過(guò)配送方式得到打印機(jī)的用戶(hù)對(duì)于打印機(jī)的使用率往往是非常低的，一方面因?yàn)樗麄儗?duì)于打印機(jī)的渴望并不是迫切的，另一方面由于配送的打印機(jī)往往固定型號(hào)完全不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而完全不熟悉打印機(jī)的用戶(hù)對(duì)于打印機(jī)本身是極其陌生的，并且有無(wú)從下手的感覺(jué)，因此對(duì)于打印機(jī)有一定的排斥情緒，這類(lèi)問(wèn)題可以通過(guò)普及打印機(jī)知識(shí)而得到改善。仍然有一部分用戶(hù)會(huì)擔(dān)心打印機(jī)會(huì)像電腦等電子產(chǎn)品一樣，分散學(xué)生的精力，過(guò)度打印與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

 
EPSON ME330彩色噴墨一體機(jī)#p#副標(biāo)題#e#

對(duì)于新一代的學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，電腦、信息化和網(wǎng)絡(luò)對(duì)于他們的影響越來(lái)越寬廣，所以他們之中的大多數(shù)人把網(wǎng)絡(luò)作為搜索和收集信息最有效的方式。然而如果這些信息真正的能夠把這些購(gòu)買(mǎi)意向形成真正的購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)候，他們的選擇是多樣化的。通過(guò)調(diào)查可以看到，大多數(shù)人的選擇是貨源能夠得到保證的專(zhuān)營(yíng)店、電器城或者網(wǎng)絡(luò)商城，這符合用戶(hù)對(duì)于售后服務(wù)關(guān)注度最高的特點(diǎn)。甚至為了使買(mǎi)到的產(chǎn)品又更好的保障，他們?cè)敢舛嗷ㄙM(fèi)一定的購(gòu)買(mǎi)資金。

調(diào)查：如果您要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)打印機(jī)，那么會(huì)通過(guò)什么樣的渠道了解產(chǎn)品？

A.上網(wǎng)查資料。

B.電視廣告。

C.向同事朋友咨詢(xún)。

D.直接去購(gòu)買(mǎi)。

但是，上面提到的銷(xiāo)售模式都無(wú)法完成的一個(gè)問(wèn)題是無(wú)法把產(chǎn)品的銷(xiāo)售和對(duì)用戶(hù)知識(shí)的普及合二為一，這就使得用戶(hù)在“認(rèn)識(shí)—了解—選擇—購(gòu)買(mǎi)—使用”這個(gè)鏈條上總會(huì)在中間發(fā)生停滯，很多時(shí)候這種停滯會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行為無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，和產(chǎn)品銷(xiāo)售、知識(shí)普及、售后服務(wù)和學(xué)校這個(gè)使用用戶(hù)群的載體相結(jié)合是一個(gè)比較好的方式，對(duì)于廠家推動(dòng)了產(chǎn)品銷(xiāo)售，對(duì)于用戶(hù)解除了知識(shí)匱乏和售后服務(wù)的疑慮，對(duì)于學(xué)校推動(dòng)了電子化教學(xué)的進(jìn)程并可以產(chǎn)生一定的利益。#p#副標(biāo)題#e#

我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)學(xué)生用打印機(jī)不僅僅決定于產(chǎn)品或者使用者本身，它更多的表現(xiàn)為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。既然設(shè)備可以歸結(jié)為社會(huì)問(wèn)題，那毫無(wú)疑問(wèn)潛力是巨大的；同樣歸結(jié)為社會(huì)問(wèn)題，那么就會(huì)受到多方面因素的制約。我們一下就可以看到的，就是電子化教學(xué)和打印機(jī)本身的融合問(wèn)題。從字面上看，電子化教學(xué)和打印本身存在矛盾，但實(shí)際上，分析中國(guó)現(xiàn)有的教育模式就會(huì)發(fā)現(xiàn)打印是連接電子化教學(xué)和傳統(tǒng)紙介質(zhì)教學(xué)模式之間一個(gè)很好的紐帶。

調(diào)查：您認(rèn)為哪種形式能夠更好的滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)于打印的需求？

A.在家里打印。

B.使用學(xué)校的設(shè)備付費(fèi)打印。

C.在公用打印店打印。

D.其它方式，比如通過(guò)家長(zhǎng)所在的單位。

在我們和一些學(xué)生家長(zhǎng)的溝通中發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)更加傾向于使用公用打印設(shè)備進(jìn)行付費(fèi)打印，他們認(rèn)為這種方式已經(jīng)可以滿(mǎn)足打印的需求，而購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)在家里進(jìn)行打印作業(yè)能夠提供更加方便的打印環(huán)境。

所以，學(xué)生用打印機(jī)的普及不是一天兩天就可以做到的，但是我們不妨將學(xué)生用打印機(jī)看做是叩開(kāi)家用打印機(jī)普及大門(mén)的鑰匙。如果要使打印機(jī)真正能夠和電視、冰箱等產(chǎn)品并列成為日常家用電器，對(duì)于自身技術(shù)的不斷改進(jìn)和對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)的不斷推廣是必須要做的事情。

 
EPSON ME330彩色噴墨一體機(jī)

 
EPSON ME330彩色噴墨一體機(jī)中的141墨盒組