3.15消費者權(quán)益日已過去，從今年的“消費與服務(wù)”主題內(nèi)容中不難看出，以維護消費者權(quán)益為創(chuàng)立初衷的3.15，隨著消費者自我保護意識的提升和各個國家政策法規(guī)的實施，現(xiàn)如今的3.15不再停留在維權(quán)或糾紛上面。從消費者層面，更多的上升到理性消費、明智選擇，廠商則更注重加強提升產(chǎn)品品質(zhì)和完善售后服務(wù)等方面。對于國際企業(yè)愛普生來說，售后服務(wù)早已不再停留在維修層面上，而是轉(zhuǎn)向天天3.15的高標準高要求，為客戶創(chuàng)造價值為服務(wù)理念和目標。

沒有服務(wù)就意味著沒有營銷，廠商向用戶提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為企業(yè)生存的前提條件，完善的售后服務(wù)則成為廠商提升品牌口碑和銷售的重要環(huán)節(jié)。愛普生作為全球打印輸出領(lǐng)先企業(yè)自進入中國市場幾十年來，引領(lǐng)了打印機行業(yè)售后服務(wù)潮流，更以自身設(shè)立的標準推動了整個打印機行業(yè)服務(wù)標準的建設(shè)和發(fā)展。

早在2008年，深知服務(wù)就是競爭力的愛普生，就開始通過客戶端深入了解客戶的需求和期待。針對客戶行業(yè)特點和特殊需求，愛普生提供相符合產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的建設(shè)性解決方案。愛普生首創(chuàng)“大客戶服務(wù)專線”、“無憂服務(wù)”、“大客戶管理系統(tǒng)”等一系列面向大客戶的創(chuàng)新型服務(wù)模式，為行業(yè)用戶大大節(jié)省了時間、人力和資金成本，為客戶創(chuàng)造的超值服務(wù)其價值更無法用金錢來衡量。

以“無憂”服務(wù)為例，愛普生近日在天津為當(dāng)?shù)貒秀y行、政府衛(wèi)生機構(gòu)等6個行業(yè)客戶提供業(yè)界首創(chuàng)的“無憂服務(wù)”解決方案。該服務(wù)經(jīng)熱線受理后30分鐘即可響應(yīng)，24小時內(nèi)解決問題。無論是服務(wù)響應(yīng)速度、效率、質(zhì)量、客戶增值以及成本節(jié)約上均有大幅度的提升。愛普生先后在大連和天津?qū)嵤?ldquo;無憂服務(wù)”解決方案，通過全方位合作模式，深化與地區(qū)有實力的授權(quán)行業(yè)服務(wù)中心合作伙伴關(guān)系，結(jié)合客戶行業(yè)特點和專享的大客戶服務(wù)標準，以及駐站服務(wù)團隊來滿足行業(yè)客戶的專業(yè)需求，從而達到為客戶創(chuàng)造價值，贏得客戶的高度認可和青睞。

經(jīng)過多年的積累與沉淀，愛普生把國際先進的服務(wù)理念和管理方法與中國的本土服務(wù)特色相結(jié)合，在樹立業(yè)界服務(wù)新的標桿的同時，帶給中國用戶更多的實惠，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。迎來春意盎然的2010年，作為連續(xù)六年獲打印機服務(wù)滿意度金獎的愛普生，仍將在前進的道路上奔跑，不斷創(chuàng)新，為中國用戶創(chuàng)造更大價值。