我單位于2008年4月30日購買一款愛普生（EPSON）R270型彩色噴墨打印機，經(jīng)過試用后（僅試用），于2008年5月13日更換四個墨盒（更換的理由是廠家隨機提供的墨盒為試用的，沒有多少墨水。請看后面的連環(huán)套），更換后未使用。

    2008年5月25日因為需要該打印機打印資料，發(fā)現(xiàn)：1、已經(jīng)無法打??；2、無法通過計算機進行噴頭檢測與清洗。

    在2008年5月26日上午與經(jīng)銷商聯(lián)系，經(jīng)銷商認為我們應該找特約維修部門，特約維修部門要求我們將打印機送至維修點進行檢查，然后確定該如何處理。購買該所謂品牌廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品的麻煩可能就開始了。后與經(jīng)銷商的負責人（萬先生）聯(lián)系，他告知：他們只負責銷售產(chǎn)品而不管售后服務，售后服務應該找特約維修部門，他能做的事情是在我們將打印機送至銷售點后，陪同我們?nèi)ヌ丶s維修部門。

    對該負責人的說法我們并不贊同，我們認為一個新打印機，才開始使用就出現(xiàn)問題，耽誤了我們正常的辦公（誰負責還真不知道，如果您有一筆緊急的業(yè)務需要辦理，可能就因為此打印機而耽誤），經(jīng)銷商應該提供一款打印機保證我們正常辦公并派人前來提供維修服務，否則我們將通過各種可能的方式進行投訴并通過網(wǎng)絡不定期公布此事件。該負責人表示：隨便怎么投訴。麻煩開始顯現(xiàn)。

    接著又通過400-810-9977提出意見，一位姓郭的女士客氣的回答了我們提出的問題并通過電話進行了技術指導：

    1、要求退貨應該在購買該產(chǎn)品的15天之內(nèi)辦理，且應該送至特約維修站并通過特約維修站鑒定同意后方可退貨?？梢娡素浭菑S商說了算，消費者活該也應該東奔西走（浪費時間和交通費外加郁悶的心情）接受廠商的裁判。
    2、超過15天只能提供保修，而保修應該將打印機送至特約維修站。至于購買后是否使用，就不是廠家的事情了，反正錢我已經(jīng)收到，要保修你花時間和交通費吧！郁悶就活該是你們自己的事情啦！我早就知道啦！如果不愿意跑也成，另外再購買一臺吧！
    3、非常客氣地通過電話進行了咨詢，初步判定是墨盒問題（墨盒可是正宗的品牌喲，后經(jīng)該產(chǎn)品維修人員鑒定。墨盒為同一家經(jīng)銷商提供）。

    不久，可能是經(jīng)銷商的努力，售后服務的技術人員上門服務來了，經(jīng)過檢查，作如下說明：

    1、初步判定是墨盒問題，客戶只能就墨盒提出索賠。厲害吧？其他的你們就別來啦，因為我早就考慮清楚了此類情況的后果并通過霸王條款進行了約定。
    2、建議我們搭乘他們的汽車去經(jīng)銷商處辦理索賠，但不管回程。誰讓你購買我們的產(chǎn)品，買者自負嘛！不要抱怨！
    3、因為現(xiàn)在的墨盒加了芯片，所以出現(xiàn)問題是正常的，其他品牌也出現(xiàn)過此類問題。請讀者關注此解釋和本事件的過程。

    我們發(fā)現(xiàn)：

    1、EPSON廠商為了保證其在耗材中的利益，在耗材中加了什么芯片，但是質(zhì)量較差，為了保證推銷產(chǎn)品，所有產(chǎn)品隨機的墨盒只裝極少的墨水，只要保證15天不壞就行；
    2、然后非常大方地規(guī)定，15天內(nèi)可以更換，當然還需要經(jīng)過廠商特約維修站的同意，如果維修站發(fā)現(xiàn)是墨盒問題，現(xiàn)場更換就解決了，客戶則花時間和交通費，可能還有影響業(yè)務的損失，但這不是廠商考慮的問題，也無法得到評價；
    3、無論如何，只要超過15天，就達到廠商銷售產(chǎn)品的目的啦，提供保修，但必須將機器送至特約維修站，麻煩大啦吧！條款也霸王吧！玩不死你們我還叫叫品牌嗎？
    4、非常輕描淡寫地告訴我們，網(wǎng)上關于愛普生（EPSON）的投訴太多啦。牛吧！

    墨盒的結果是：確認墨盒是壞的，但不能現(xiàn)場退換，只能由經(jīng)銷商將墨盒寄給廠商并由廠商寄來新的墨盒后，再由我們?nèi)ヮI取，這一段時間內(nèi)不能用打印機就自己負責吧！來回兩趟交通費和時間外加郁悶，難道真是我們消費者應該倒霉嗎？另外就是這一段時間的業(yè)務就不要辦啦，休息吧！

    從這一個過程，我們發(fā)現(xiàn)愛普生的經(jīng)營理念：一切我為大，我專業(yè)，我早就算計好了一切；當然我還能夠忽悠一切，只要你買了我的產(chǎn)品，你就應該按我劃的道辦事，否則，玩死你們。如此廠商，如此經(jīng)營理念下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，我們敢用嗎？我們能用嗎？