2008年，碓井稔出任愛(ài)普生全球CEO，當(dāng)時(shí)正值金融危機(jī)中期，且其他公司相繼模仿和借鑒愛(ài)普生的商業(yè)模式，公司被迫開(kāi)始了與對(duì)手進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)跌到了創(chuàng)業(yè)以來(lái)的谷底。面對(duì)這樣的情況，這位CEO認(rèn)真回顧了愛(ài)普生一路走來(lái)的艱辛，發(fā)現(xiàn)一味關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，忽視了客戶訴求，是導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)不景氣的主要原因。認(rèn)識(shí)到問(wèn)題后，愛(ài)普生及時(shí)做出調(diào)整，2013年后，公司業(yè)績(jī)開(kāi)始逐漸好轉(zhuǎn)。

愛(ài)普生至今已經(jīng)有逾75年歷史，生產(chǎn)手表起家的愛(ài)普生，一直秉承著匠人精神致力于為每一位客戶提供最稱心的產(chǎn)品與服務(wù)。那時(shí)行業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械表每天都會(huì)偏差20秒左右，大家對(duì)此已習(xí)以為常。在這樣的大環(huán)境下，愛(ài)普生研發(fā)出全球第一塊石英表，達(dá)到了每天僅偏差0.2秒的高精度。自那之后，愛(ài)普生便將在手表生產(chǎn)過(guò)程中培養(yǎng)出的“省、小、精技術(shù)”不斷發(fā)揚(yáng)壯大，努力且持續(xù)研發(fā)出眾多前所未有、超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品。有賴于客戶認(rèn)可，公司才逐漸成長(zhǎng)為銷售額超過(guò)1兆日元的大企業(yè)。

愛(ài)普生的盈利能力迄今依然出色。在噴墨創(chuàng)新領(lǐng)域，截止到今年8月，愛(ài)普生墨倉(cāng)式® 打印機(jī)累計(jì)全球銷量達(dá)到4000萬(wàn)臺(tái)，在視覺(jué)交流領(lǐng)域，愛(ài)普生3LCD激光投影機(jī)已連續(xù)18年榮登全球投影機(jī)市場(chǎng)份額之首，2018財(cái)年市場(chǎng)份額高達(dá)到了37.4%。在機(jī)器人創(chuàng)新領(lǐng)域，截止目前，愛(ài)普生已連續(xù)七年占據(jù)全球SCARA機(jī)器人市場(chǎng)份額第一。根據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)公布的數(shù)據(jù)，2015年，愛(ài)普生在全球?qū)＠暾?qǐng)數(shù)最多的前100家企業(yè)中排名第七。

愛(ài)普生(中國(guó))有限公司總經(jīng)理深石明宏

這家公司是如何扭虧為盈，并取得如此客觀市場(chǎng)業(yè)績(jī)?看一下愛(ài)普生這幾年進(jìn)行了哪些具體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

把握機(jī)遇以變求生

金融危機(jī)和大衰退以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到一味關(guān)注 “季報(bào)資本主義”的危害，應(yīng)轉(zhuǎn)向真正的長(zhǎng)期思維。很多與之有關(guān)的話題都詳細(xì)解釋了企業(yè)高管的領(lǐng)導(dǎo)與投資方式如此轉(zhuǎn)變，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的收益和社會(huì)效益。然而，短期主義依然盛行，甚至愈演愈烈。愛(ài)普生也曾深陷這種短期誘惑。碓井稔上任后，開(kāi)始思考和重新分析公司存在的意義究竟是什么，優(yōu)勢(shì)有哪些，以及目前的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念存在著怎樣的問(wèn)題?；诜治?，結(jié)合愛(ài)普生的既有優(yōu)勢(shì)，公司決定重點(diǎn)發(fā)展愛(ài)普生的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)調(diào)整已有業(yè)務(wù)商業(yè)模式和產(chǎn)品構(gòu)成，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重新構(gòu)筑公司的整體業(yè)務(wù)框架。

重塑客戶中心化運(yùn)營(yíng)模式。以產(chǎn)品為中心的模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前的商業(yè)環(huán)境需求，企業(yè)不能再只是生產(chǎn)或銷售公司認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，而是要生產(chǎn)或銷售那些真正滿足客戶需要，甚至超越客戶期待的產(chǎn)品。因此，愛(ài)普生采用了以客戶為中心的模式，重組了組織架構(gòu)，加大公司在技術(shù)和必要人力資本上的投資。微壓電打印技術(shù)的推出就是最佳例證。如果只是為了股價(jià)表現(xiàn)，順從主流市場(chǎng)趨勢(shì)，公司可能也會(huì)集中投入在激光打印這項(xiàng)業(yè)務(wù)上，但考慮到客戶需求以及長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，自上個(gè)世紀(jì)80年代以來(lái)，愛(ài)普生始終堅(jiān)持專注研發(fā)技術(shù)難度更大的壓電噴墨打印技術(shù)。盡管這項(xiàng)技術(shù)在當(dāng)時(shí)還處于初級(jí)階段，但愛(ài)普生始終堅(jiān)信壓電噴墨打印技術(shù)可實(shí)現(xiàn)更流暢的噴墨打印，擁有更廣泛的墨水適用性，并且更加耐用。這一核心技術(shù)最終也確定了愛(ài)普生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

推出長(zhǎng)期規(guī)劃并付諸執(zhí)行。借助這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，愛(ài)普生持續(xù)創(chuàng)新，不斷地、徹底地改進(jìn)制造出新產(chǎn)品，利用核心技術(shù)生產(chǎn)核心零部件，再將這些零部件應(yīng)用于最終產(chǎn)品，成功打造出更多競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品：改變工業(yè)印刷及印染架構(gòu)的噴墨技術(shù)(比如數(shù)碼印花和標(biāo)簽印刷);可以讓人們擁有更清晰明亮視覺(jué)體驗(yàn)的3LCD投影核心顯示技術(shù);還有應(yīng)用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域的機(jī)器人技術(shù)等等。2016年，公司發(fā)布了“Epson 25長(zhǎng)期企業(yè)愿景”， 在這一愿景的指導(dǎo)下，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施與資源，不斷推動(dòng)噴墨、視覺(jué)、可穿戴產(chǎn)品與機(jī)器人這四大領(lǐng)域的創(chuàng)新，滿足客戶的實(shí)際需求。

構(gòu)建全新“開(kāi)放協(xié)作式創(chuàng)新”戰(zhàn)略。

最近幾年，隨著AI、5G等高新技術(shù)的深入發(fā)展，行業(yè)邊界愈發(fā)模糊。跨行業(yè)企業(yè)摩拳擦掌，行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)公司加速轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占線上藍(lán)海，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)模式向生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)新格局正在形成。身處產(chǎn)業(yè)變革的風(fēng)暴眼，愛(ài)普生時(shí)刻保持著敏感性和洞察力。

愛(ài)普生意識(shí)到科技創(chuàng)新越往“高精尖”方向攀爬，“單打獨(dú)斗”就越加勢(shì)單力薄。為此，愛(ài)普生“2025愿景”第二階段提出了新的方向，在堅(jiān)持創(chuàng)新核心技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)開(kāi)放協(xié)作，積極布局未來(lái)“無(wú)界創(chuàng)新”商業(yè)模式。中國(guó)市場(chǎng)作為全球市場(chǎng)的先鋒，愛(ài)普生中國(guó)已先一步做好準(zhǔn)備，主動(dòng)順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，與不同領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)合作伙伴進(jìn)行不同層次、不同方式的協(xié)同合作，創(chuàng)新出了多個(gè)具有前瞻性的解決方案，成功打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從自主研發(fā)轉(zhuǎn)為跨領(lǐng)域合作。為了幫助服裝設(shè)計(jì)師加快設(shè)計(jì)創(chuàng)新，迎合市場(chǎng)日益劇增的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)小批量、高品質(zhì)、定制化生產(chǎn)，愛(ài)普生受夠了意大利的obustelli、ForTex兩家公司，共同開(kāi)發(fā)了數(shù)碼印花機(jī)“蒙娜麗莎”。 Robustelli和ForTex兩家公司分別都有很成熟的后加工、前加工，包括墨水、機(jī)器制造技術(shù)等，結(jié)合愛(ài)普生的打印頭核心技術(shù)及圖像處理、墨水技術(shù)等突出優(yōu)勢(shì)，使得蒙娜麗莎可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化印制、綠色環(huán)保、高效生產(chǎn)，在業(yè)內(nèi)贏得良好口碑。 “蒙娜麗莎”自第一代在2003年上市以來(lái)，已在歐洲、拉丁美洲、印度、日本及亞洲其他地區(qū)發(fā)展成熟，為當(dāng)?shù)財(cái)?shù)碼印花行業(yè)發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。第三代機(jī)型如今也已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),為中國(guó)高端服裝定制市場(chǎng)賦能。

蒙娜麗莎數(shù)碼直噴印花機(jī)的出現(xiàn)，將愛(ài)普生、設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者、生產(chǎn)商有機(jī)結(jié)合，形成價(jià)值閉環(huán)。在價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)上，蒙娜麗莎數(shù)碼直噴印花機(jī)有效實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，使生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合消費(fèi)者的需求，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)空間，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

尋求戰(zhàn)略伙伴，互利共生。中國(guó)是全球打印頭的最大需求市場(chǎng)。隨著政府對(duì)于印刷企業(yè)環(huán)保方面監(jiān)管力度的加大，促使印刷產(chǎn)業(yè)去產(chǎn)能，提高供給側(cè)質(zhì)量。為此，愛(ài)普生加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，除了繼續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的印刷設(shè)備及解決方案以外，還向國(guó)內(nèi)噴墨制造商開(kāi)放打印頭銷售與協(xié)作，助力國(guó)內(nèi)印刷產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加速傳統(tǒng)印刷向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。今年3月和9月，愛(ài)普生分別發(fā)布了多款工業(yè)噴墨打印頭，全面進(jìn)軍國(guó)內(nèi)打印頭市場(chǎng)。在此之前，愛(ài)普生的微壓電打印頭主要供給旗下的各類打印機(jī)和數(shù)碼印刷設(shè)備使用，不少設(shè)備商通過(guò)破解愛(ài)普生打印頭芯片的方式，將其與自主開(kāi)發(fā)的板卡結(jié)合，因此無(wú)法得到愛(ài)普生原廠官方技術(shù)支持。愛(ài)普生打印頭正式開(kāi)放銷售和協(xié)作后，為國(guó)內(nèi)的合作伙伴提供了更多保障和技術(shù)支持，與合作伙伴一起推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)無(wú)限可能。。

目前，愛(ài)普生已與超過(guò)50家伙伴建立起合作關(guān)系。通過(guò)加強(qiáng)協(xié)作及開(kāi)放式創(chuàng)新，越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)選擇與愛(ài)普生攜手前進(jìn)，這不僅是愛(ài)普生打印頭產(chǎn)品符合中國(guó)用戶需求的最佳印證，同時(shí)也助力愛(ài)普生加速進(jìn)軍中國(guó)打印頭市場(chǎng)。

在視覺(jué)交流領(lǐng)域，10月于上海合作的“Epson teamLab無(wú)界美術(shù)館：teamLab Borderless Shanghai”，愛(ài)普生是唯一冠名合作商以及投影設(shè)備提供商。公司在藝術(shù)領(lǐng)域之前也與其他伙伴在解決方案上有過(guò)很多合作和嘗試，比如大幅面打印的多種應(yīng)用。但這次最大不同是，之前大幅面的照片是靜態(tài)的，而這一次是通過(guò)光、影實(shí)現(xiàn)對(duì)于具體影像內(nèi)容的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)。這是很大的創(chuàng)新。也就是說(shuō)，用投影設(shè)備把動(dòng)態(tài)的影像藝術(shù)，最大化地表現(xiàn)出來(lái)，體現(xiàn)它的震撼力。這是愛(ài)普生技術(shù)及產(chǎn)品力的展現(xiàn)。與teamLab的合作，對(duì)愛(ài)普生品牌來(lái)說(shuō)，也是非常好的宣傳，可以觸及更多樣和廣泛的受眾，提升品牌認(rèn)知度。

愛(ài)普生考量合作伙伴最基本的準(zhǔn)則是與合作伙伴平等、對(duì)等的合作關(guān)系，是雙向選擇和合作。對(duì)于伙伴選擇，最重要一點(diǎn)是，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的想法以及企業(yè)的發(fā)展方向是否志同道合。比如印刷行業(yè)，是否都具有推動(dòng)印刷行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的意愿;視覺(jué)領(lǐng)域，是否都希望影像帶給用戶更多體驗(yàn)和感悟等等。

以可持續(xù)發(fā)展理念促進(jìn)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都承認(rèn)，在解決諸如氣候變化等刻不容緩的問(wèn)題上，商業(yè)扮演重要角色。企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展理念正慢慢成為主流，很多公司已經(jīng)開(kāi)始系統(tǒng)化地將環(huán)境、社會(huì)及治理問(wèn)題融入投資決定。愛(ài)普生領(lǐng)導(dǎo)人在初期管理公司時(shí)就已經(jīng)十分關(guān)注貿(mào)易、生育率下降、老齡化、環(huán)境等社會(huì)發(fā)展問(wèn)題。他認(rèn)為，一家公司僅是追求眼前盈利，是不可能得到長(zhǎng)久生存與發(fā)展的。初期的財(cái)務(wù)投資可能不會(huì)馬上帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，這沒(méi)有關(guān)系，只要堅(jiān)持，公司最終將會(huì)獲得收益。噴墨技術(shù)就是最好的證明。這項(xiàng)技術(shù)既做到有效減少耗材損耗，緩解環(huán)境負(fù)荷，又給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)持續(xù)性增長(zhǎng)。精工愛(ài)普生公司已經(jīng)推出世界首套使用干式工藝的辦公室造紙系統(tǒng)PaperLab，利用干纖維技術(shù)，幾乎不用水就能實(shí)現(xiàn)再生造紙。這款產(chǎn)品不僅賦予了紙張新價(jià)值，更為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，讓資源得以循環(huán)利用。

目前，可持續(xù)發(fā)展已不再是愛(ài)普生出于合規(guī)需要或者是“做正確的事”，它現(xiàn)在是公司一項(xiàng)必要的商業(yè)規(guī)劃。如今愛(ài)普生將其業(yè)務(wù)與聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)相對(duì)接，確定出與公司經(jīng)營(yíng)理念相通的14項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)，在積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，繼續(xù)兼顧事業(yè)發(fā)展。

愛(ài)普生公司總部位于日本長(zhǎng)野縣諏訪市，離諏訪湖不遠(yuǎn)。冬天，如果最低氣溫連續(xù)幾天達(dá)到零點(diǎn)，湖面結(jié)冰之后會(huì)出現(xiàn)高一米左右的冰墻，當(dāng)?shù)厝朔Q這種超自然現(xiàn)象為“御神渡”。現(xiàn)在這種景象已經(jīng)很難見(jiàn)到。碓井稔認(rèn)為這是氣候變化給出的警示，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他認(rèn)為無(wú)論管理層是否同意這一理念，Epson 25所提出的兼具保護(hù)環(huán)境和提高生產(chǎn)率的商業(yè)模式以及相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革，都是正確且需要一直堅(jiān)持并傳承下去的。

正如所有的偉大構(gòu)想或商機(jī)最終都會(huì)過(guò)時(shí)一樣，建立一個(gè)社會(huì)事業(yè)組織所服務(wù)的目標(biāo)最終也會(huì)達(dá)到或變得不再重要。但對(duì)構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的組織來(lái)說(shuō)，找到一個(gè)比建立之初目標(biāo)更深、更持久的使命就顯得尤為重要?！痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》作者吉姆·柯林斯(Jim Collins)和杰里·波勒斯(Jerry I. Porras)曾說(shuō)：“偉大公司的創(chuàng)辦人通常都是制造時(shí)鐘的人，而不是報(bào)時(shí)的人。他們主要致力于建立一個(gè)時(shí)鐘，而不只是找對(duì)時(shí)機(jī)，用一種高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)品打入市場(chǎng);他們并非致力于高瞻遠(yuǎn)矚領(lǐng)袖的人格特質(zhì)，而是致力于構(gòu)建高瞻遠(yuǎn)矚公司的組織特質(zhì)，他們最大的創(chuàng)造物是公司本身及其代表的一切。” 愛(ài)普生的領(lǐng)導(dǎo)人在“造鐘”上做得很成功。他和團(tuán)隊(duì)不僅想得更遠(yuǎn)且將理念付諸執(zhí)行。理念對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)是很重要的，正是有這種核心理念指引和激勵(lì)公司的領(lǐng)導(dǎo)人，公司發(fā)展才能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，有更多生存機(jī)會(huì)。