當(dāng)商品多樣化，人也有了個(gè)性化的需求，市場(chǎng)就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生新的消費(fèi)概念，比如定制服務(wù)。

在美國(guó)所預(yù)測(cè)的“改變未來(lái)的十大技術(shù)”中，“個(gè)性定制”被排在了首位，有人曾預(yù)測(cè)，定制服務(wù)將成為建材行業(yè)最具有影響力的商業(yè)模式。

這種判斷不是空穴來(lái)風(fēng)，而是源自于消費(fèi)者的變化趨勢(shì)。商品的多樣化讓消費(fèi)者開(kāi)始有得選擇了，大方還是小巧，復(fù)古還是現(xiàn)代？但是，基于每個(gè)人的喜好有時(shí)與實(shí)際商品不匹配，人們開(kāi)始想，“能不能定做一個(gè)呢？”，于是體貼的商家開(kāi)始了定制化服務(wù)，時(shí)至今日，整個(gè)家裝界都可以做到全屋定制。

定制最早的發(fā)展雛形，囿于手工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)能低下，手藝巧妙的匠人們“以銷(xiāo)定產(chǎn)”，為消費(fèi)者提供量身打造的生活必需品。

如今的定制潮可以說(shuō)是一次復(fù)古潮了，雖然模式形同過(guò)去，但實(shí)際上卻是用戶(hù)的需求提升了，也就是說(shuō)，現(xiàn)在的定制是，產(chǎn)品＋個(gè)性化。

瓷磚界的定制潮早幾年就刮起了。最常見(jiàn)的方式就是設(shè)計(jì)，幾乎每家門(mén)店都會(huì)有全屋鋪貼花色效果設(shè)計(jì)圖，門(mén)店都會(huì)配有幾個(gè)設(shè)計(jì)師，一邊負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)花色，一邊負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)全屋鋪貼效果。

僅是瓷磚界里，都有哪些高級(jí)的定制項(xiàng)目呢？

一、馬賽克瓷畫(huà)

先設(shè)計(jì)出整套花色的圖案，這種設(shè)計(jì)不僅是基于一塊瓷磚的花色，而是以一整個(gè)空間為“畫(huà)板”，每塊瓷磚的花色只是整體的一個(gè)元素，所有瓷磚拼貼后，會(huì)展現(xiàn)一套整體的畫(huà)面，就像一幅畫(huà)一樣。這種設(shè)計(jì)可以根據(jù)空間的大小調(diào)整瓷磚數(shù)量，不過(guò)瓷磚設(shè)計(jì)里馬賽克居多。

馬賽克圖案

二、定制噴墨

按照用戶(hù)自己提供的圖案樣式來(lái)設(shè)計(jì)瓷磚，雖然同樣是定制，和設(shè)計(jì)沒(méi)有卻多大的關(guān)系，反而成為了工廠的大作業(yè)?，F(xiàn)在的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)將高清圖片進(jìn)行噴墨，這有著高度的定制性，工廠會(huì)只為你一個(gè)人制作這個(gè)圖案，不過(guò)都是用于電視背景墻或墻面裝飾畫(huà)的。

背景墻

三、圖案拼花

設(shè)計(jì)好用戶(hù)要求的花紋，把各種不同的瓷磚切割成相應(yīng)的花紋進(jìn)行拼花，不同材質(zhì)的瓷磚拼貼起來(lái)光澤度是不同的，拼接后會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)上的漸層。這種方式需要切割大量瓷磚，如果當(dāng)?shù)貨](méi)有貨了，還是用從工廠發(fā)貨，但是成本耗費(fèi)極高。這種水刀切工藝也包含其中，稍微節(jié)省成本，但也屬于高端定制的范疇。

拼花

四、瓷藝畫(huà)

通過(guò)在大板上用電腦噴印技術(shù)、燒烤工藝，將藝術(shù)家原創(chuàng)作品或用戶(hù)自己的相片用特制釉墨噴印在PP板上，經(jīng)燒烤而成，具有原創(chuàng)作品或相片同等視覺(jué)藝術(shù)效果，目前這種瓷藝畫(huà)在蒙娜麗莎生產(chǎn)較多，效果像唐朝時(shí)期瓷面上的釉畫(huà)。

瓷面畫(huà)

瓷磚行業(yè)越來(lái)越推崇“整體空間設(shè)計(jì)”概念，給用戶(hù)提供的不僅是瓷磚，更是定制感，不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，也滿(mǎn)足了他們的虛榮心。

雖然定制很美好，但是價(jià)錢(qián)也不是普通消費(fèi)者能承受的。加上設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)某杀荆瑑r(jià)格的估算拿給用戶(hù)看后，用戶(hù)通常還是會(huì)默默收回自己的個(gè)性化，選擇價(jià)格平民的普通瓷磚。

消費(fèi)概念不重要，重要的是要找到買(mǎi)單的人。很顯然，“定制”打開(kāi)的是那20%人的錢(qián)包。對(duì)于另外的80%的普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)是挺好，劃算更重要。

那么，如何讓普通消費(fèi)者也能選擇到高端定制服務(wù)呢？

【變】

和IP合作，將“高冷”轉(zhuǎn)換成“親切”

首先，企業(yè)可以和知名的IP進(jìn)行合作，IP人物都有一種奇特的親切感，通常能帶來(lái)大量的粉絲。和IP合作比較容易影響特定用戶(hù)，帶動(dòng)服務(wù)“平民化”。

舉個(gè)栗子，斯米克瓷磚之前就和迪士尼簽訂了品牌授權(quán)，推出了系列的卡通瓷磚，這次合作讓斯米克股市大振。

這種iP合作模式很常見(jiàn)，最近，ofo單車(chē)就獲得了小黃人的IP授權(quán)，推出了小黃人版單車(chē)。這將會(huì)是ofo一次非常成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。

Ofo為什么會(huì)選中小黃人呢？據(jù)材思分析，小黃人的受眾非常廣，屬于大眾屬性的IP形象，上到廣場(chǎng)舞阿姨，下到系紅領(lǐng)巾的小學(xué)生，都是小黃人的受眾。其次，小黃人的顏色也和單車(chē)形象相符合，小黃人的萌感估計(jì)接下來(lái)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成一股自拍熱潮。

在IP的選擇上，首先了解IP的受眾群體，其次找到自己的品牌的短板，進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

瓷磚行業(yè)開(kāi)拓國(guó)際化市場(chǎng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)逐漸鎖緊，未來(lái)的銷(xiāo)售份額大部分將來(lái)自出口量。在進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，和IP合作是一個(gè)很好的方式，借由IP自身的影響力，擴(kuò)大自己品牌的市場(chǎng)知名度，這也算取IP的長(zhǎng)補(bǔ)品牌的短了。

在合作上，可口可樂(lè)和游戲魔獸世界算是老案例了，麥當(dāng)勞合作過(guò)的IP估計(jì)自己都數(shù)不過(guò)來(lái)，哆啦A夢(mèng)、迪士尼、小黃人、魔獸世界……他們的合作基礎(chǔ)在于有雙方的用戶(hù)群體都非常大，在產(chǎn)品上互相宣傳無(wú)疑可以起到擴(kuò)大雙方品牌影響力的作用。

在IP的選擇上，其次是傳播上的便利。任何市場(chǎng)都離不開(kāi)推廣傳播。不管是斯米克瓷磚選擇迪士尼，還是ofo選擇小黃人，這兩個(gè)形象都很利于互聯(lián)網(wǎng)傳播。

可選擇的IP是很多的，像游戲王者榮耀，用戶(hù)量就不用說(shuō)了，還有前幾天大熱的歡樂(lè)頌，東鵬就順勢(shì)推出了安迪同款瓷磚。不管如何選擇IP，在合作中推出的產(chǎn)品，一定要帶有IP特性，像麥當(dāng)勞每次獲得IP授權(quán)，都會(huì)推出新的餐點(diǎn)。合作的產(chǎn)品，如果沒(méi)有IP屬性，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)接受度就會(huì)低一些。

新推出合作款很容易造成產(chǎn)能過(guò)剩，尤其是像電視劇這種市場(chǎng)時(shí)效較短的IP。企業(yè)在推廣時(shí)，可以選擇訂購(gòu)或者團(tuán)購(gòu)的形式，以銷(xiāo)定產(chǎn)可以隨時(shí)控制生產(chǎn)量。

【顧】

售后的花樣服務(wù)，能讓定制更貼近生活

除了和IP合作，瓷磚品牌在提供定制服務(wù)時(shí)，可以更多的考慮用戶(hù)的自身感受。如果定制產(chǎn)品的服務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出普通產(chǎn)品，那么這就直接影響了定制產(chǎn)品的發(fā)展前景。

定制化服務(wù)就是給用戶(hù)提供更多的服務(wù)，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)感受到定制的力量。

瓷磚行業(yè)比較適合的定制化服務(wù)就是，上門(mén)鋪貼。目前瓷磚各品牌是沒(méi)有提供這項(xiàng)服務(wù)的，但未來(lái)這可能成為一種趨勢(shì)。

服務(wù)說(shuō)白了就是為了取悅用戶(hù)。上門(mén)鋪貼可以讓用戶(hù)不用再自己雇人鋪貼，節(jié)省了雇工時(shí)間，而且由自己的員工鋪貼自己品牌的瓷磚，效果肯定最好。像現(xiàn)在的大板瓷磚，市面上有很多鋪貼工人還沒(méi)有掌握技巧。

其次是在瓷磚運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的破損情況，可以由品牌的鋪貼工人來(lái)交涉，用戶(hù)不用再退換貨，這個(gè)過(guò)程由企業(yè)來(lái)操心，用戶(hù)自然就省心了。

這項(xiàng)服務(wù)需要企業(yè)額外雇傭員工，在考慮到給雇員提供的薪資和培訓(xùn)成本上，瓷磚品牌可以將這項(xiàng)服務(wù)以套餐的形式推出，用戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)一定金額的瓷磚后，才可以免費(fèi)享受此服務(wù)。

這項(xiàng)服務(wù)也可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，套餐內(nèi)包括免費(fèi)送貨、鋪貼的一體化服務(wù)，或者三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以享受鋪貼或退換新瓷磚。企業(yè)可以根據(jù)提供服務(wù)的差異，推出不同價(jià)格的套餐，供用戶(hù)選擇。

未來(lái)的定制服務(wù)應(yīng)該會(huì)更多元化，但是定制服務(wù)需要找到更加適合大眾的方式去推廣，局限于高端消費(fèi)者去進(jìn)行定制，只能是“這山望著那山高”，怕是到時(shí)手里一陣空。