鏡頭一：賣(mài)場(chǎng)某惠普耗材專(zhuān)賣(mài)，一用戶(hù)進(jìn)入。稍頃，購(gòu)得兩盒墨盒出來(lái)。細(xì)看，墨盒并非惠普原裝，而是某兼容品牌。
鏡頭二：地點(diǎn)，某惠普原裝專(zhuān)賣(mài)店。“您好，請(qǐng)問(wèn)您這的原裝816和817墨盒多少錢(qián)？”“原裝墨盒？太貴了，您如果自己用買(mǎi)這個(gè)多不合適。不如用這個(gè)牌子的墨盒，都是一樣的打印效果，但是價(jià)格只有原裝墨盒的三分之一。要不您來(lái)這個(gè)？”一番討價(jià)還價(jià)之后，用戶(hù)心滿(mǎn)意足拿著兼容品離開(kāi)。
鏡頭三：在某惠普耗材專(zhuān)賣(mài)，一用戶(hù)抱怨原裝硒鼓太貴。這時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商介紹：“要不這個(gè)鼓用完之后，我們給您灌粉。也是一樣的使，不會(huì)影響打印效果。一個(gè)原裝硒鼓3，4百，但灌粉才幾十塊錢(qián)。你覺(jué)得怎么樣？”一番沉思之后，用戶(hù)拿著一個(gè)原裝鼓和一個(gè)灌粉鼓離開(kāi)。
雖然都是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)行為，但細(xì)心的讀者一定發(fā)現(xiàn)了三個(gè)鏡頭中共有的不尋常之處：惠普原裝耗材專(zhuān)賣(mài)，竟然都在賣(mài)兼容耗材！
要知道，所謂惠普原裝專(zhuān)賣(mài)，含義莫過(guò)于使惠普認(rèn)證的直屬經(jīng)銷(xiāo)商。既然是惠普的直屬經(jīng)銷(xiāo)商，理所應(yīng)當(dāng)應(yīng)該銷(xiāo)售惠普的原裝產(chǎn)品，怎么能反復(fù)無(wú)常，掛著惠普的招牌賣(mài)著兼容耗材呢？如果連惠普的原裝耗材專(zhuān)賣(mài)都銷(xiāo)售兼容耗材，那么還怎么能夠保證用戶(hù)買(mǎi)到的是正品耗材，怎么保證假貨沒(méi)有在這些所謂的惠普專(zhuān)賣(mài)里銷(xiāo)售呢？
惠普專(zhuān)賣(mài)都不能保證賣(mài)原裝耗材，這確實(shí)太諷刺。為了確認(rèn)事情的真實(shí)及事態(tài)的普及程度，筆者決定去賣(mài)場(chǎng)探探究竟，看看現(xiàn)在的惠普專(zhuān)賣(mài)是不是還是姓“原裝”。
“孿生兄弟”天差底別專(zhuān)賣(mài)姓“原”還是姓“兼”？
筆者首先找到一家惠普的耗材放心店，在假裝看過(guò)了幾個(gè)產(chǎn)品之后，隨即進(jìn)入正題：“請(qǐng)問(wèn)，您這有XX品牌的兼容墨盒賣(mài)嗎？”“不好意思，我們這里是惠普耗材放心店，從來(lái)不銷(xiāo)售兼容耗材。”
不銷(xiāo)售兼容耗材，難道是怕人多不好開(kāi)口？于是，筆者換了低聲：“只要便宜點(diǎn)就好，不管是什么品牌的兼容耗材都行?！薄安缓靡馑?，我們真的不銷(xiāo)售兼容耗材。”問(wèn)來(lái)問(wèn)去，對(duì)方一口咬定不賣(mài)?？磥?lái)這家惠普放心店確實(shí)不銷(xiāo)售兼容耗材。于是，筆者去了下一家。
和上次不同，在筆者說(shuō)明來(lái)意之后，這家專(zhuān)賣(mài)的經(jīng)銷(xiāo)商不僅不躲避，反而大方的開(kāi)始介紹自己店中銷(xiāo)售的兼容耗材。不僅如此，他還把原裝耗材的高價(jià)好好數(shù)落了一通。末了，其還承諾保修，這與之前筆者在第一家遇到的情況截然相反。都是惠普耗材專(zhuān)賣(mài)，為何差距會(huì)有這么大？筆者非常困惑。
帶著困惑，筆者走出店門(mén)。離開(kāi)之前，無(wú)意中看到了這家惠普專(zhuān)賣(mài)的名稱(chēng)和之前那家惠普專(zhuān)賣(mài)不同，前者是惠普耗材放心店，后者是專(zhuān)賣(mài)。不僅如此，兩者在裝修和門(mén)臉上也有較大區(qū)別。同樣銷(xiāo)售惠普的耗材，為何厚此薄彼？難道這就是這家耗材專(zhuān)賣(mài)反叛的原因？不解中，筆者繼續(xù)著自己的暗訪(fǎng)。
雖然只是外觀(guān)上和文字上的細(xì)小差別，但令筆者意外的是，文字和門(mén)面裝修這還真就是兩類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店最大的區(qū)別。根據(jù)事后筆者的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，凡是門(mén)臉專(zhuān)修較好、名稱(chēng)是惠普耗材放心店的專(zhuān)賣(mài)，都無(wú)一例外銷(xiāo)售惠普的原裝正品；而相對(duì)不太起眼，而且被成為惠普耗材專(zhuān)賣(mài)的店面，全都銷(xiāo)售兼容耗材。同是惠普旗下經(jīng)銷(xiāo)商，咋就差距會(huì)這么大？為了找到答案，筆者咨詢(xún)了惠普相關(guān)的工作人員。#p#
起初聽(tīng)到筆者的提問(wèn)，惠普工作人員還很吃驚。因?yàn)閾?jù)他所知，惠普的專(zhuān)賣(mài)從來(lái)不銷(xiāo)售兼容品，怎么可能出現(xiàn)大面積的叛逃？而聽(tīng)了筆者的解釋之后，他恍然大悟，并向筆者道出了專(zhuān)賣(mài)不專(zhuān)的奧妙。
“惠普的耗材專(zhuān)賣(mài)統(tǒng)一被稱(chēng)為惠普耗材放心店。這個(gè)放心店都是惠普統(tǒng)一設(shè)計(jì)和安排，因此費(fèi)用較高，普通所謂的專(zhuān)賣(mài)根本不可能做到。而且，惠普的耗材專(zhuān)賣(mài)都和惠普有協(xié)議，并且能夠從協(xié)議中獲得固定的受益，因此不可能冒險(xiǎn)去銷(xiāo)售兼容耗材。因?yàn)榛萜盏钠放菩?yīng)，很多經(jīng)銷(xiāo)商都打出惠普耗材專(zhuān)賣(mài)的牌子，但事實(shí)上，他們只是吸引去購(gòu)買(mǎi)原裝耗材的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)兼容耗材，并不是真正的惠普原裝耗材經(jīng)銷(xiāo)商。很多不明白原因的用戶(hù)因?yàn)榕谱舆M(jìn)去，但事后發(fā)現(xiàn)這些店并不是他們所要的惠普專(zhuān)賣(mài)?！?/FONT>
“面對(duì)這種情況惠普難道不追究嗎？”“也追究。不過(guò)，效果很一般。惠普曾經(jīng)追究過(guò)類(lèi)似的經(jīng)銷(xiāo)商，也打過(guò)官司。由于只是針對(duì)當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)做辯論，因此最多也只是就一次購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)進(jìn)行辯駁。在這種情況下，即便是經(jīng)銷(xiāo)商敗訴，最終也就賠一千多塊錢(qián)了事，而這還不夠打官司的費(fèi)用。面對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的這種冒牌專(zhuān)賣(mài)，惠普不可能一個(gè)一個(gè)追究。一來(lái)一一追究需要大量的人力支持，二來(lái)投入產(chǎn)出也不成正比。所以，惠普只能加大宣傳力度，盡可能的讓用戶(hù)去惠普放心店購(gòu)買(mǎi)。”
稍停，這位工作人員繼續(xù)介紹：“愿意購(gòu)買(mǎi)原裝耗材的用戶(hù)，多半都是往往去惠普專(zhuān)賣(mài)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，都是惠普原裝耗材的忠實(shí)用戶(hù)，但是在進(jìn)了這些所謂的專(zhuān)賣(mài)之后，他們就被徹底的洗腦。往往，這些經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)以低價(jià)或者保證售后來(lái)欺騙客戶(hù)，讓其購(gòu)買(mǎi)自己手中的兼容品。因?yàn)閮r(jià)格低廉而且信誓旦旦的保證，用戶(hù)往往會(huì)被打動(dòng)。但事實(shí)上，經(jīng)銷(xiāo)商根本不可能兌現(xiàn)這些承諾?！?/FONT>
“不能兌現(xiàn)承諾？您是指哪方面，打印質(zhì)量還是價(jià)格？”“主要是打印質(zhì)量和維修方面?；萜盏拇蛴C(jī)都是專(zhuān)業(yè)工程師來(lái)做維修，這需要投入很大的資金。而銷(xiāo)售一套兼容墨盒最多盈利不過(guò)一百元，僅僅依靠這樣的積累很難養(yǎng)活一支維修隊(duì)伍。因此更多的情況下，這些經(jīng)銷(xiāo)商只是能夠維修，但不能保證修好。所以，所謂保修承諾，不過(guò)是一紙空文。打印質(zhì)量也是這樣，灌裝或者兼容品確實(shí)價(jià)格低廉，但價(jià)格低廉的代價(jià)往往是打印質(zhì)量不過(guò)關(guān)。事實(shí)上用戶(hù)使用打印機(jī)就是對(duì)打印質(zhì)量有所要求，而失去了質(zhì)量這個(gè)基礎(chǔ)，價(jià)格高低還有什么意義呢？”
惠普工作人員的話(huà)讓筆者了解專(zhuān)賣(mài)事件的本來(lái)面目，同時(shí)也體會(huì)到了惠普其中的無(wú)奈。而根據(jù)筆者的這次調(diào)查，打著原裝品牌專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售兼容耗材的并不是只發(fā)生在惠普身上。事實(shí)上，在市場(chǎng)中，還有不少打著佳能、愛(ài)普生旗號(hào)的原裝耗材專(zhuān)賣(mài)，而他們也是無(wú)一例外的在銷(xiāo)售兼容耗材。#p#
雖然無(wú)奈也不情愿，但不得不承認(rèn)，市場(chǎng)中大量出現(xiàn)的“原裝專(zhuān)賣(mài)“已經(jīng)成了一道異樣風(fēng)景。而且，打著專(zhuān)賣(mài)的牌子銷(xiāo)售兼容甚至假冒耗材，著實(shí)讓原裝耗材在市場(chǎng)份額和信譽(yù)上都大受損失。但沒(méi)辦法，面對(duì)潛規(guī)則，廠(chǎng)商們也沒(méi)有更好的辦法解決。
原裝不賣(mài)原裝，影響的不僅是原裝耗材廠(chǎng)商，在這種隱蔽性買(mǎi)賣(mài)中，用戶(hù)實(shí)際上也讓自己的實(shí)際利益受到了損失。
正如惠普工作人員所介紹，打著專(zhuān)賣(mài)字樣的耗材經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有能力來(lái)培養(yǎng)技術(shù)人員，即便是有，也只有可憐的一兩個(gè)人而已。面對(duì)大量的維修，他們最多只能簡(jiǎn)單處理，并不能從本質(zhì)上保證用戶(hù)的售后。更何況，使用兼容耗材，也就等于放棄了原裝的保修服務(wù)。根據(jù)條款，原裝廠(chǎng)商可以不對(duì)使用過(guò)兼容耗材的打印產(chǎn)品做保修。于是，在用戶(hù)使用非正品耗材的那一剎那，自己實(shí)際上也就放棄了正規(guī)的售后服務(wù)。這是非常不值得的。
尤其是對(duì)于那些噴打用戶(hù)，一旦機(jī)器出現(xiàn)了故障，由于部件和設(shè)計(jì)的原因，很可能導(dǎo)致機(jī)器整體報(bào)廢。因?yàn)樾蘩?，可能最終費(fèi)用會(huì)遠(yuǎn)高于購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。而如果使用原裝耗材，那么在制定時(shí)間內(nèi)，用戶(hù)是可以得到免費(fèi)保修的。但，就是因?yàn)槭褂昧朔钦泛牟?，這種服務(wù)也就消失了。
更麻煩的是，在這些所謂的“專(zhuān)賣(mài)”店中，用戶(hù)還很可能買(mǎi)到假貨。畢竟對(duì)于打印辦公類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)并不是很熟悉，面對(duì)沒(méi)有誠(chéng)信的“專(zhuān)賣(mài)”，用戶(hù)很難保證自己的利益。而一旦使用了假冒的耗材產(chǎn)品，也會(huì)失去保修的權(quán)利，這可就賠大了。
因此，在您去購(gòu)買(mǎi)耗材、尤其是打算購(gòu)買(mǎi)正品原裝耗材的時(shí)候，一定要認(rèn)清指定放心店，而不要去沒(méi)有認(rèn)證的專(zhuān)賣(mài)。（惠普專(zhuān)賣(mài)都有認(rèn)證許可放在門(mén)口）如果您真不幸進(jìn)入了一家掛羊頭賣(mài)狗肉非正品銷(xiāo)售店，也不要猶豫，一定要鑒定購(gòu)買(mǎi)初衷。這樣，才能讓您的利益得到絕對(duì)的保證。
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