●耗材只有紙張和墨盒嗎？

在很多人眼里，似乎打印機的耗材只有紙張和墨盒。但是事實并不是這樣。接前文所述，在打印頭嚴(yán)重堵塞的時候怎么辦？打印頭被完全堵死，怎么都沖不開的情況并不是沒有。

惠普“超級惠省”的打印頭與墨盒在一起，更換成本雙墨盒156元

如果是惠普的“超級惠省”，其打印頭就在墨盒上，所以即使遇到這種問題，用戶的消耗只有一個墨盒而已，還是78元。但是對于墨倉產(chǎn)品則不是這樣。消費者需要把機器送到售后服務(wù)中心去進行維修更換。微壓電打印頭的設(shè)計使用壽命很長，所以價格也非常昂貴，一個打印頭往往要消耗消費者5百元以上才能維修更換。

    a品牌打印頭更換價格昂貴

我們再來說說歸零成本，即更換打印機內(nèi)部的零件。這里消費者還要面對的是極端的情況：噴頭徹底堵死怎么辦？對于惠普“超級惠省”來說，把墨盒扔掉送給惠普回收就是了，成本是浪費了這個墨盒里剩余的墨水，開銷不會大于一個墨盒的錢，也就是78元，因為噴頭和墨盒是一體的。但是墨倉式產(chǎn)品更換打印頭則貴得多，這一成本往往高達數(shù)百元，這個風(fēng)險成本如果統(tǒng)計到綜合成本之內(nèi)，“超級惠省”產(chǎn)品的綜合成本上升不多，而墨倉式則要大大的增加。

很多人似乎沒有考慮過一個問題：打印機在開機的時候，似乎都要工作一段時間，能聽到打印機在啟動，里面的機械零件在發(fā)出聲音。這段時間打印機在干什么？還有就是打印機執(zhí)行沖洗的指令的時候，那些廢墨都跑到那里去了？怎么看不到？

    a品牌廢墨倉會報警，更換需要約300元

在打印機內(nèi)部，有個零件叫做廢墨倉。打印機啟動的時候和清洗的過程，都會向廢墨倉里面噴一定量的墨水，來保障打印頭能正常工作。這個廢墨倉都是由吸水的材料構(gòu)成，這樣的好處是墨水不會自由流淌污染打印機內(nèi)部。a品牌的設(shè)計，這個墨倉的容量是有限的，一旦廢墨墊達到使用壽命就必須更換。而更換的成本高達300元！

#p#副標(biāo)題#e#

消費者的使用體驗誰在乎？

消費者希望獲得最好的使用體驗，所以這些年來，這種體驗最好的產(chǎn)品，也銷量最高。打印設(shè)備其實是相當(dāng)專業(yè)化的產(chǎn)品，企業(yè)必須要對消費者做無知假設(shè)，才能從無知者的角度出發(fā)來開發(fā)產(chǎn)品。

所有的提示都基于消費者無知的前提盡量一目了然易于理解

產(chǎn)品的初始化安裝就是一個大問題。很多消費者連什么是usb接口都搞不清楚，所以必須要把產(chǎn)品的安裝過程設(shè)計的盡量簡單。這方面，在產(chǎn)品包裝的說明書里，都有詳細(xì)的說明。但是這有個前提，就是要求初始安裝的步驟要足夠少，消費者才不至于犯錯。而如果很復(fù)雜，消費者會搞的暈頭轉(zhuǎn)向。

    “超級惠省”安裝注意的是右上紫色的電源接口不要接反

    安裝墨盒只需按圖示插入即可

惠普的“超級惠省”系列安裝的難點是背部電源采用了并排的三個方口，而不是噴墨打印產(chǎn)品常見的8字型220v接口，這是因為這款產(chǎn)品的變壓器和電源都是外置的。而墨盒的安裝則比較簡單，打開艙門小車會自動滑動到要更換的位置，墨盒的裝載也非常簡單，把新墨盒往里面一壓，會自動卡住。整個安裝過程在10分鐘之內(nèi)就能完成。

a品牌連供墨倉安裝頗為麻煩，高手也要折騰四十分鐘才能進行打印

而a品牌的墨倉式產(chǎn)品則需要的步驟多了很多。因為采用的是外掛式的墨倉而非獨立的墨盒，所以初始化墨倉安裝是安裝過程中的難點。用戶要先把墨倉掛到打印機外部，然后需要逐個打開獨立包裝的墨水，將墨水灌注到外置的墨倉當(dāng)中。不過灌注完畢并不是事情的結(jié)束，用戶還需要初始化，打開供墨的閥門，讓打印機把墨水從管道里面抽到墨囊當(dāng)中。但是這個過程，一來時間非常的長，大約需要40分鐘左右，二來由于各個顏色的墨水到達打印頭磨囊的先后并不一致，所以這個過程也會浪費一些先到達顏色的墨水，據(jù)實驗，這個過程消耗量是10毫升左右。所以在初始安裝的時候，墨倉產(chǎn)品會產(chǎn)生速度慢和消耗高的雙重很差的體驗。

    用戶很難在一年內(nèi)打這么多

那么什么是用戶的最優(yōu)決策？對于普通用戶來說，一年的打印作業(yè)量有多大？這個是問題的核心。一天打印十頁，一年也就打印3000多頁，而這個過程消耗掉多少耗材呢？如果消費者只看單頁打印成本，恐怕容易做出錯誤的決策，以為墨倉式的產(chǎn)品更便宜。但是如果用戶在使用的過程中，發(fā)生了噴嘴堵塞需要清洗，那么把正常打印耗材的開支和隱性的開支綜合起來，就似乎用戶的總成本，甚至可能要帶上更換吸墨墊、更換打印頭的費用，綜合成本并不低，而安裝體驗和使用體驗，則顯然是封閉式墨盒的產(chǎn)品更好。

這些因素綜合到了一起，消費者做出明確的決策：選擇封閉式墨盒的惠普“超級惠省”產(chǎn)品也就理所當(dāng)然了。

#p#副標(biāo)題#e#

噴墨打印成本有多少

    現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了很多以打印成本低為賣點的打印機產(chǎn)品，比如惠普的“超級惠省”，墨倉式打印等等，消費者每天都在受到更低的單頁打印成本的誘惑。但是如果我們深入觀察，會發(fā)現(xiàn)打印機的成本，絕非單頁打印成本那么簡單。這其中都有哪些消費者看不到的成本？他們又具體有多少呢？

    ●看不見的消耗

噴墨打印成本到底有多少？我們先來看看都在力拼的單頁打印成本。我們知道，噴墨打印的過程就是墨水消耗的過程，對于打印a4幅面的內(nèi)容來說，一般的情況下，1毫升墨水打印能打印50頁左右，所以根據(jù)墨盒的容量和價格，就能很容易的推算出單頁打印成本是多少?；萜盏?ldquo;超級惠省”一直是78元（最新的惠普官網(wǎng)商店價格是73元）打印1500頁，單頁成本在5分錢左右，a品牌墨倉式打印成本是1分5左右，b品牌的經(jīng)濟型一體機是88元打印800頁，單頁成本約1毛錢。

    每毫升墨水大約能打印50頁標(biāo)準(zhǔn)文檔

單純的看單頁打印成本，顯然是墨倉的更便宜。但是在使用的過程中，消費者還要面臨很多隱性的成本，這是企業(yè)所不愿意透露給用戶的。這里我們就來詳細(xì)說說隱性成本。

此表格里面所列的就是目前用戶在購置家用噴墨打印設(shè)備時會遭遇的成本。其中青色部分，是我們看到的來自廠商官方的宣傳內(nèi)容。黃色部分是隱性成本。而紅色部分則是用戶在使用過程中可能遭遇的歸零成本，即需要更換的零部件。這其中，青色的部分大家已經(jīng)看到很多，我們來談的是黃色的隱性成本和紅色的歸零成本。因為用戶在日常使用的時候，基本做不到在整個產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，從不遇到這些問題、完美使用的情況，所以這些成本必須提起用戶的注意。

這里面最常見的就是噴嘴堵塞導(dǎo)致的隱性成本。噴墨打印機長時間不用，就容易發(fā)生這一故障。對于用戶來說，首選的解決辦法自然是通過驅(qū)動程序里面的清洗程序來沖開噴嘴干涸的水。但是，恐怕很少有用戶知道這一過程的消耗，廠商也對此諱莫如深。惠普的打印設(shè)備，都是基于熱發(fā)泡技術(shù)，沖洗的時候要發(fā)熱把墨水噴出去，所以沖力很大，沖洗的過程消耗不大，執(zhí)行一次清洗大約是幾毫升的沖洗量。

    一次深度清洗消耗的墨水高達20多毫升

而a品牌的墨倉式產(chǎn)品采用的是微壓電的技術(shù)，墨水噴射的時候依賴壓電模塊，但是壓電模塊只是用來保障正常打印時的墨滴正常飛行所設(shè)計的，所以沖力不大。這造成了壓電式產(chǎn)品在沖洗的時候需要的墨水量非常的大。一次普通清洗，要消耗2.3毫升，而如果選擇深度清洗，則會消耗高達22毫升的墨水。注意，這里有個前提，是深度清洗未必就能把所有的噴嘴都清理暢通！所以搞不好用戶需要執(zhí)行多次深度清洗，3次深度清洗的消耗與單個顏色墨倉的容量相當(dāng)！這個巨大的消耗，是用戶所難以接受的。