作為一家在中國(guó)耕耘多年的全球企業(yè)，惠普一直在關(guān)注中國(guó)信息化建設(shè)的進(jìn)程。日前，中國(guó)惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)大客戶部總經(jīng)理邵冬在與記者對(duì)話時(shí)表示，惠普一直在努力倡導(dǎo)用戶建立IT產(chǎn)品的綠色回收意識(shí)，并在全球率先為用戶提供便利的回收再利用服務(wù)。
“在中國(guó)，惠普已經(jīng)在數(shù)十個(gè)城市設(shè)立了電子垃圾回收站，以處理其廢舊計(jì)算設(shè)備；惠普商用筆記本電腦中90%以上的材料均可回收和再生”，邵冬表示。
中國(guó)惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)大客戶部總經(jīng)理邵冬
記者：隨著國(guó)家節(jié)能減排工作的落實(shí)，“低碳”勢(shì)必將是此次兩會(huì)的重心話題之一。如今，低碳環(huán)保逐漸成為硬件廠商關(guān)注的主題，隨著國(guó)家節(jié)能減排工作的落實(shí)，未來(lái)PC等硬件市場(chǎng)空間會(huì)進(jìn)一步拓展?；萜展臼侨绾慰创?ldquo;低碳、節(jié)能”給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？
邵冬：惠普認(rèn)為，綠色節(jié)能應(yīng)該是對(duì)IT企業(yè)的核心要求之一，而不僅僅是一項(xiàng)增值內(nèi)容。而且節(jié)能減排和利潤(rùn)增長(zhǎng)并不矛盾，只是短期和長(zhǎng)期的問(wèn)題。綠色經(jīng)濟(jì)效益并不會(huì)立竿見(jiàn)影，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看必定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)意想不到的驚喜。惠普將以創(chuàng)新作為企業(yè)應(yīng)對(duì)“低碳、節(jié)能”需求的最大資源。通過(guò)IT技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，減少在短期內(nèi)的能源使用，建立一個(gè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)，推動(dòng)中國(guó)乃至全球向低碳經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。
惠普提倡的“綠色科技”已經(jīng)不僅僅是某一個(gè)產(chǎn)品、某一設(shè)計(jì)所要遵循的原則，而是一種深入到企業(yè)各個(gè)方面甚至是每個(gè)員工靈魂深處的一種精神。同時(shí)，惠普將這種精神具化成一種系統(tǒng)的可操作的流程，形成了惠普 “綠色科技生態(tài)圈”理念，從電腦設(shè)計(jì)、制造、使用、回收、再利用等全生命周期環(huán)節(jié)著眼，構(gòu)建IT應(yīng)用的綠色生態(tài)圈，并對(duì)這個(gè)周期中的每一個(gè)供應(yīng)商提出節(jié)能減排的最高要求。
比如如何通過(guò)設(shè)計(jì)盡量減少非環(huán)保材料的使用、減少能源耗費(fèi)、減少過(guò)度包裝對(duì)環(huán)境的影響等，都是惠普的研發(fā)人員需要格外注意和考慮的細(xì)節(jié)：惠普電腦的塑料外殼部件均不含溴化阻燃劑，產(chǎn)品涂料中均不含鉛，制造過(guò)程中也不采用臭氧消耗物質(zhì)；另外，惠普的電池不含水銀或鎘，或者其含量不超過(guò)當(dāng)前法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
此外，惠普還一直在努力倡導(dǎo)用戶建立IT產(chǎn)品的綠色回收意識(shí)，并在全球率先為用戶提供便利的回收再利用服務(wù)。在中國(guó)，惠普已經(jīng)在數(shù)十個(gè)城市設(shè)立了電子垃圾回收站，以處理其廢舊計(jì)算設(shè)備；惠普商用筆記本電腦中90%以上的材料均可回收和再生，惠普電腦的機(jī)箱均采用免工具拆卸設(shè)計(jì)，減少了聚合體/各種塑料、著色金屬的使用，更利于產(chǎn)品的回收利用；惠普還提供資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)，以支持商業(yè)用戶回收設(shè)備并進(jìn)行環(huán)保處理。
記者：具體來(lái)說(shuō)，惠普電腦在“低碳、節(jié)能”領(lǐng)域有哪些產(chǎn)品？這些的產(chǎn)品的環(huán)保優(yōu)勢(shì)有哪些？
邵冬：惠普電腦的節(jié)能設(shè)計(jì)、能源效率理念貫穿其產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)全線，并引導(dǎo)、教育消費(fèi)者降低PC產(chǎn)品使用中的能源消耗。例如惠普Wireless Assistant能夠?yàn)榧蔁o(wú)線設(shè)備提供獨(dú)立的電源控制和狀態(tài)信息，用戶使用時(shí)可以輕松確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)并快速啟用或禁用任何無(wú)線設(shè)備，以延長(zhǎng)電池使用時(shí)間；惠普的智能AC適配器有一個(gè)內(nèi)建傳感器，可以根據(jù)各種電腦機(jī)型調(diào)整額定功率，優(yōu)化性能，減低用戶電量功率的使用；惠普電腦還可以通過(guò)BIOS控制風(fēng)扇速度，最大限度地減少風(fēng)扇活動(dòng)，從而更有效地降低能耗。
具體到產(chǎn)品層面，以惠普瘦客戶機(jī)為例，其個(gè)頭小巧，擁有節(jié)能省電、配置簡(jiǎn)單、運(yùn)行穩(wěn)定、故障率低、安全性強(qiáng)等特性，被稱為“綠色樣板”。普通電腦的功耗經(jīng)常達(dá)到200瓦以上，瘦客戶機(jī)的功耗一般都在30瓦以下。以500臺(tái)的產(chǎn)品為例，每度電以1元計(jì)算，一年下來(lái)惠普瘦客戶機(jī)方案可以節(jié)約電費(fèi)高達(dá)幾十萬(wàn)元；在系統(tǒng)維護(hù)和設(shè)備升級(jí)方面，瘦客戶機(jī)則是通過(guò)管理升級(jí)接入服務(wù)器統(tǒng)一完成，提高工作效率的同時(shí)也大大降低了政府機(jī)構(gòu)的后期維護(hù)成本，切實(shí)貼合中國(guó)政府節(jié)能環(huán)保要求。有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，政府或企業(yè)用戶通過(guò)合理采用瘦客戶機(jī)系統(tǒng)解決方案，有效降低的IT購(gòu)置成本高達(dá)30％-70％。
同時(shí)，惠普商用臺(tái)式機(jī)和商務(wù)筆記本電腦在綠色節(jié)能方面也有著突出的表現(xiàn)。例如，惠普HP Compaq 6000 Pro商用臺(tái)式機(jī)，其配備節(jié)能電源，能源轉(zhuǎn)換率達(dá)89%，再加上可選的HP Power Manager軟件，可實(shí)現(xiàn)人性化節(jié)能管理；同時(shí)，該產(chǎn)品獲得 EPEAT™ 金獎(jiǎng)環(huán)保認(rèn)證，可滿足“能源之星”（ENERGY STAR®）標(biāo)準(zhǔn)。而針對(duì)高端移動(dòng)辦公需求，惠普HP EliteBook 8460p商務(wù)筆記本，在保證性能強(qiáng)大、穩(wěn)定易用的同時(shí)，該產(chǎn)品配備HP Power Assistant軟件，可有效控制筆記本電腦功耗，幫助用戶節(jié)省電量、延長(zhǎng)電池運(yùn)行時(shí)間、準(zhǔn)確監(jiān)控功率需求，同時(shí)報(bào)告當(dāng)前功耗，從而實(shí)現(xiàn)“綠色節(jié)能”的要求。
記者：在兩會(huì)期間，自主創(chuàng)新還將成為代表們熱議的話題。那么，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，惠普公司將如何通過(guò)“創(chuàng)新”來(lái)應(yīng)用這些挑戰(zhàn)？特別是，惠普在中國(guó)的創(chuàng)新方面有何成績(jī)？#p#副標(biāo)題#e#
邵冬：對(duì)于惠普來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新一直是企業(yè)的DNA。在過(guò)去60多年的時(shí)間中，惠普的創(chuàng)新發(fā)明引領(lǐng)著科技的發(fā)展，包括世界上首部分子存儲(chǔ)設(shè)備原型，以及世界上首個(gè)可伸縮、可編程的公用數(shù)據(jù)中心解決方案等。在同業(yè)內(nèi)，惠普每年在研發(fā)中的投入是最大的，在過(guò)去三年中，惠普僅在研發(fā)上的投資就超過(guò)了100億美元，這是其他廠商無(wú)法比擬的。
惠普希望通過(guò)具有突破性的創(chuàng)新科技，幫助提升個(gè)人用戶的應(yīng)用體驗(yàn)以及企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)需求。
釋放潛能的虛擬化技術(shù)：惠普虛擬化技術(shù)能夠滿足企業(yè)用戶從桌面到數(shù)據(jù)中心的全面業(yè)務(wù)需求，使企業(yè)能夠在物理與虛擬的融合環(huán)境下管理運(yùn)營(yíng)，使技術(shù)資產(chǎn)充分有效利用，降低管理成本，提高投資回報(bào)率。
記者：在創(chuàng)新的過(guò)程中，面對(duì)不同行業(yè)用戶的個(gè)性化需求，惠普將如何從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面為用戶提供滿意的答案？
邵冬：對(duì)于惠普來(lái)說(shuō)，我們最關(guān)注的就是要更好地滿足客戶的需求。面對(duì)客戶需求的不斷發(fā)展，惠普通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新為客戶打造更有針對(duì)性的產(chǎn)品和解決方案?？梢哉f(shuō)，“以用戶需求為中心”是惠普產(chǎn)品設(shè)計(jì)和配套服務(wù)的終極理念。我們會(huì)密切關(guān)注用戶需求的變化，不斷推出新的針對(duì)性的措施和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。同時(shí)，我們將會(huì)延續(xù)多年來(lái)的開(kāi)發(fā)研究方向，細(xì)分客戶行業(yè)特點(diǎn)，深入挖掘用戶需求，推出包括臺(tái)式機(jī)和筆記本在內(nèi)的更具針對(duì)性的解決方案。
在服務(wù)方面，惠普電腦通過(guò)2011年一系列措施的推出，全面提升了“金牌服務(wù)”的價(jià)值，給中國(guó)用戶帶來(lái)最舒適的應(yīng)用體驗(yàn)。從組織保障上看，2010年中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的全面客戶體驗(yàn)部(TCE)，全面傾聽(tīng)用戶需求，高效解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀客戶體驗(yàn)。從溝通渠道上看，為了更廣泛的聽(tīng)取用戶的聲音，惠普創(chuàng)新的開(kāi)通了各種渠道，包括消費(fèi)者“綠色維權(quán)通道”、消費(fèi)者定期服務(wù)調(diào)查、建立全方式“在線傾聽(tīng)與響應(yīng)體系”、設(shè)立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭(zhēng)不錯(cuò)過(guò)任何一條反饋建議。從服務(wù)覆蓋上看，目前惠普的金牌服務(wù)中心超過(guò)1300個(gè)，遍及了中國(guó)31各省市的超過(guò)1100個(gè)城市，并增加了技術(shù)支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實(shí)現(xiàn)周末全程支持。
2011年，惠普擴(kuò)大了位于亞太和日本地區(qū)的客服中心，并以在中國(guó)設(shè)立四個(gè)全新的“惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心”為起點(diǎn)，提供全面的客戶體驗(yàn)。同時(shí)，所有惠普金牌服務(wù)中心的維修周期也大幅縮短，這歸功于惠普在改進(jìn)流程及零部件調(diào)配方面的投資。
記者：在“最關(guān)注的十大熱點(diǎn)問(wèn)題兩會(huì)調(diào)查”中，“醫(yī)療改革”再次成為網(wǎng)友熱議話題。作為一家在中國(guó)耕耘多年的全球企業(yè)，惠普一直在關(guān)注中國(guó)信息化建設(shè)的進(jìn)程，并提出了“惠商四則運(yùn)算”的理念，這一理念落實(shí)到醫(yī)療行業(yè)將如何更好的詮釋?zhuān)?/p>
邵冬：作為一家在中國(guó)耕耘多年的全球性企業(yè)，惠普非常關(guān)注中國(guó)的民生發(fā)展。
以“醫(yī)療改革”為例，惠普基于對(duì)醫(yī)療行業(yè)用戶需求的把控，以及自身多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出了醫(yī)療行業(yè)信息化“四則運(yùn)算法則”，以“加法添力、減法降負(fù)、乘法擴(kuò)防、除法祛弊”原則，結(jié)合商用臺(tái)式機(jī)/筆記本、瘦客戶機(jī)、移動(dòng)護(hù)士站、StyleLink™客戶端軟件等軟硬件產(chǎn)品和解決方案，幫助醫(yī)療行業(yè)用戶建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院，并使信息化獲得最大的應(yīng)用價(jià)值。
作為醫(yī)院第一線，門(mén)診的穩(wěn)定性直接影響到整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和患者滿意度，也因此對(duì)設(shè)備的穩(wěn)定性要求也非常高。而并不是所有廠商的PC產(chǎn)品都能滿足這個(gè)要求，如門(mén)診收費(fèi)環(huán)節(jié)對(duì)電腦鍵盤(pán)頻度就提出了很高要求。能實(shí)現(xiàn)平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間20萬(wàn)小時(shí)的惠普HP Compaq 8200 Elite系列商用臺(tái)式機(jī)，可以為門(mén)診環(huán)節(jié)提供不間斷的穩(wěn)定保障。
與普通PC相比，惠普瘦客戶機(jī)具備更高的靈活性、安全性和可管理性，能幫助醫(yī)院大幅提升掛號(hào)業(yè)務(wù)的效率，減少患者等候時(shí)間，并降低維護(hù)成本，節(jié)省醫(yī)院投資。
放射影像科是醫(yī)院重要的臨床輔助科室，集放射檢查、診斷、治療、教學(xué)為一體，為患者提供快捷、高效的臨床影像診斷服務(wù)。作為重要輔助工具的IT產(chǎn)品，必須擁有強(qiáng)大的計(jì)算功能和巨大數(shù)據(jù)容量，才能滿足放射影像科的需求?；萜誋P Z800工作站具備比普通PC更大容量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力、更強(qiáng)大的計(jì)算能力和出色的系統(tǒng)可擴(kuò)展性，能幫助醫(yī)院用戶輕松運(yùn)行數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用程序，從而大幅提升工作效率。
作為臨床醫(yī)生工作站的主力設(shè)備，筆記本電腦要方便醫(yī)生隨時(shí)查詢與批注病人病志，包括記錄醫(yī)囑、開(kāi)列新的處方等需求。惠普HP EliteBook 2760p商務(wù)筆記本具有功能強(qiáng)大、安全穩(wěn)定、觸摸應(yīng)用等多種優(yōu)勢(shì)，可全面滿足臨床醫(yī)生工作站的各種業(yè)務(wù)要求。而惠普醫(yī)療推車(chē)可與移動(dòng)工作站配合，并通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)保持與整個(gè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)連接，將患者信息從護(hù)士診療室?guī)У讲〈才?；同時(shí)，護(hù)士還可將現(xiàn)場(chǎng)觀察的數(shù)據(jù)直接輸入工作站，提高護(hù)理記錄的準(zhǔn)確性，降低了護(hù)士的工作量。
記者：在絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)醫(yī)院，掛號(hào)、收費(fèi)等窗口對(duì)醫(yī)院和患者形成諸多不便，也給醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境帶來(lái)諸多壓力。提升掛號(hào)、收費(fèi)環(huán)節(jié)的效率、減少患者的等待時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)國(guó)家對(duì)“節(jié)能減排”的戰(zhàn)略要求，不僅要從提高人員素質(zhì)和能力方面入手，更要依靠先進(jìn)的IT設(shè)備。 請(qǐng)惠普談一下如何在醫(yī)療行業(yè)降低能源消耗、提高服務(wù)效率？
邵冬：為了幫助國(guó)內(nèi)醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從而更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，惠普推出了“暢通醫(yī)療”解決方案，以全面的產(chǎn)品和解決方案，幫助醫(yī)院簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)化每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間、簡(jiǎn)化成本，進(jìn)而使得醫(yī)療就診的過(guò)程暢通無(wú)阻，醫(yī)院服務(wù)水平和患者滿意度顯著提升。
惠普“暢通醫(yī)療”解決方案以滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)需求為核心，通過(guò)惠普瘦客戶機(jī)、惠普商用臺(tái)式機(jī)、惠普商務(wù)筆記本、惠普影像工作站、醫(yī)用推車(chē)、惠普數(shù)字標(biāo)牌、惠普Skyroom視頻會(huì)議系列等一系列簡(jiǎn)便易用、安全高效的醫(yī)務(wù)工作終端應(yīng)用，幫助醫(yī)院構(gòu)建涵蓋門(mén)診部、住院部、管理部等全流程的終端IT應(yīng)用平臺(tái)，從而大幅提升醫(yī)護(hù)人員的工作效率，進(jìn)而提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從應(yīng)用價(jià)值上看，惠普從醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理和醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際需求出發(fā)，為醫(yī)院構(gòu)建了安全、穩(wěn)定、節(jié)能、低噪音的IT應(yīng)用環(huán)境，并幫助醫(yī)院縮短就診時(shí)間、簡(jiǎn)化就診流程、降低運(yùn)營(yíng)成本，提高患者的滿意度水平，最終實(shí)現(xiàn)和諧診療。
以此為基礎(chǔ)，惠普還提出了360度全面發(fā)展理念，幫助醫(yī)院提升工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
業(yè)務(wù)流程：全面覆蓋客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從門(mén)診到收費(fèi)，從影像到住院，從疾病控制到婦幼保健，通過(guò)信息手段支撐甚至引導(dǎo)衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展；
解決方案：從前端產(chǎn)品到后臺(tái)產(chǎn)品，從硬件到軟件，從咨詢服務(wù)到項(xiàng)目外包，完整的產(chǎn)品體系搭建而成的行業(yè)解決方案可以滿足衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)最全面的需求；
項(xiàng)目管理：從項(xiàng)目前期的規(guī)劃和建議，到項(xiàng)目中期的設(shè)計(jì)和實(shí)施，再到后期的服務(wù)和升級(jí)維護(hù)，提供完整生命周期的項(xiàng)目支持和一站式的服務(wù)體系；
生態(tài)環(huán)境：營(yíng)造360度生態(tài)環(huán)境，在客戶、合作伙伴、以及行業(yè)媒體和協(xié)會(huì)之間形成深度合作和互動(dòng)，各司所長(zhǎng)，彼此互補(bǔ)，更好地推動(dòng)醫(yī)療信息化建設(shè)。
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