對于中國的消費者而言，曾幾何時，辦公打印是企事業(yè)單位的噩夢，個人更是與之無緣。“買的起馬配不起鞍”是過去那個時代的標(biāo)簽。打印機廠商牢牢掌握著耗材產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，并且用專利的手段進行保護，進而攫取耗材領(lǐng)域的高利潤。即使是大客戶，也只能享受一點點價格上的優(yōu)惠，但是無法改變耗材開支巨大的事實。而廢舊耗材回收體系并未建立，市場上還充斥著大量的假耗材、劣質(zhì)耗材，更讓企業(yè)頭疼。

    但是在過去的幾年，我們深刻的感受到，辦公打印領(lǐng)域正在發(fā)生一些變化，消費者在市場上有了更多的選擇，良性的競爭環(huán)境，使我們的辦公打印費用進一步降低， 辦公打印質(zhì)量得到了有效保障，尤其是在健康打印、信息安全、貼心服務(wù)方面，更讓我們作為普通消費者，在消費產(chǎn)品時應(yīng)得到權(quán)益上的保障。

    這來源于近幾年國產(chǎn)兼容耗材企業(yè)的快速發(fā)展，以格之格、富美、天威等為代表的民族耗材企業(yè)，正在通過技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品質(zhì)量，形成了良好的口碑，市場份額不斷擴大，在為消費者降低打印成本的同時，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)水平，形成了一股重要力量，打破了國外原裝耗材壟斷中國打印耗材市場的局面。

    從2011年中國打印耗材市場的發(fā)展來看，隨著國家刺激內(nèi)需，支持民族企業(yè)、鼓勵自主創(chuàng)新等宏觀政策的逐步實施，10年、11年連續(xù)兩年中央國家機關(guān)政府 采購中心對打印耗材實施分包采購，這些都對通用耗材企業(yè)開拓政采市場，起到巨大的助推作用，而打印耗材市場的競爭也日趨規(guī)范，尤其是國家對知識產(chǎn)權(quán)保護力 度的加強，假冒耗材將會加速“消亡”，市場競爭的環(huán)境將會更加公平，更加開放，同時消費者也越來越成熟和理性，節(jié)約支出、健康環(huán)保成為消費者選購耗材的最 核心因素。

總體來看，2011年的打印耗材市場，呈現(xiàn)了以下幾大變化：

    （一）：健康打印成為打印耗材的主流

    從2010年底到2011年中，國內(nèi)各電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛對“硒鼓健 康”問題，進行了持續(xù)性的追蹤報道，尤其是對一些假冒偽劣、“灌粉”“中性鼓”等市場不規(guī)范現(xiàn)象，做了深入的報道，硒鼓對使用者健康的影響，成為了輿論關(guān) 注的焦點，也成為了消費者關(guān)注的核心，國外原裝耗材從2011年開始，紛紛打出“健康牌”，依靠強大的品牌和技術(shù)實力，制造新的消費話題。而國內(nèi)以格之 格、富美等企業(yè)為代表的民族品牌，則緊緊圍繞用戶需求，也推出了健康打印耗材。

在2011年8月份，格之格創(chuàng)新性的推出了格之格商用專業(yè)版硒鼓，并率先在行業(yè)內(nèi)推出了以健康為核心的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，憑借“健康、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、方便”的產(chǎn)品，為消費者提供了 “健康”保障。而國內(nèi)的其他耗材品牌如富美硒鼓，則從硒鼓回收方面做文章，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，推動硒鼓“終生循環(huán)”，進行回收再制造等，也在努力的為消費者提供健康保障同時，關(guān)愛了我們的環(huán)境。

    從耗材產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展看，健康打印必然會成為主流，因為健康是關(guān)系到每個消費者的切身利益，只有緊緊抓住健康這個核心，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷的提高產(chǎn)品品質(zhì)，來保障消費者健康，從而營造一個綠色、環(huán)保的辦公打印產(chǎn)業(yè)鏈，這是耗材企業(yè)的責(zé)任和使命。
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    （二）：信息安全將得到客戶的重視

    隨著政府采購市場的進一步放開，政府采購用戶的規(guī)模將會進一步擴大，這即對耗材企業(yè)的快速發(fā)展提供了契機，也對信息安全提出了更高的要求，尤其是涉及到一 些核心信息安全保密的政府、軍隊、大型企事業(yè)等單位。近年來，湖南等若干省市的國家保密機關(guān)就已多次發(fā)布硒鼓存在泄密隱患的警示，這不但為政府、軍隊等采 購單位敲響了警鐘，也為耗材企業(yè)提出了更高的要求。

    確保信息安全，一方面需要提高市場準(zhǔn)入門檻，杜絕假冒耗材、無認(rèn)證、無保障的中性耗材產(chǎn)品、“小作坊”耗材產(chǎn)品流入市場，另一方面則需要耗材企業(yè)加大自主 創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的安全性，而國內(nèi)耗材品牌的企業(yè)如格之格，在信息安全的保障方面，擁有“芯片”技術(shù)，這就為信息安全上了一把鎖，有效的保障了用戶的信息安 全。

    信息安全問題不容忽視，而要做到信息安全保障，則需要企業(yè)和用戶的雙方努力，在耗材采購方面，政府、軍隊等涉密單位，盡快確立響應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)束市場競爭相對混亂的狀況，企業(yè)則會按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并建立健全耗材回收機制，促進耗材產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

    （三）：服務(wù)將成為耗材競爭的制高點

    就像競爭戰(zhàn)略之父”——哈佛商學(xué)院教授邁克爾-波特說的那樣，“由于價值鏈的加工制造環(huán)節(jié)易被模仿，低成本優(yōu)勢通常是短期的，而服務(wù)環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、設(shè) 計、營銷、售后服務(wù)等不易被模仿，能夠獲得較長時期的差異化競爭優(yōu)勢。因此制造業(yè)企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，往往以加工制造環(huán)節(jié)為起點，向研發(fā)、營銷等服務(wù)環(huán) 節(jié)延伸，從而將價值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。”耗材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也必然由純粹的產(chǎn)品價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。

    由于用戶越來越重視用戶體驗和整體辦公打印方案的解決，國內(nèi)耗材企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，必須由賣產(chǎn)品向提供完善的服務(wù)轉(zhuǎn)型，從而提高用戶的粘性，而在服務(wù)層 面，相比于國外原裝耗材而言，國內(nèi)的耗材品牌在服務(wù)方面，利用本土企業(yè)的地緣優(yōu)勢，易于建立遍布全國的經(jīng)銷商體系，為客戶提供上門服務(wù)、定期巡檢、退換貨 等服務(wù)，并且提供多種溝通渠道，解除用戶在耗材使用方面的憂慮。

    相比于國外近百年的品牌歷史而言，我們的國產(chǎn)耗材企業(yè)，還太年輕，但也正是因為年輕，中國的民族耗材品牌，充滿了年輕的激情和沖勁。近年來，國內(nèi)耗材企業(yè) 在品牌建設(shè)方面，加大力度并持續(xù)投入， “產(chǎn)品強而品牌弱”的不利局面正在不斷減弱，進而轉(zhuǎn)型由產(chǎn)品驅(qū)動增長向品牌價值驅(qū)動增長。以格之格為例，在品牌建設(shè)方面，持續(xù)不斷的創(chuàng)新，如大力度促銷、 利用新媒體營銷形式、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力等，富美的“終生循環(huán)”央視廣告投放、都在積極的推動民族耗材產(chǎn)業(yè)的品牌建設(shè)，提升民族品牌在終端客戶中的認(rèn)知度和影響 力。

    正是由于這些國產(chǎn)耗材企業(yè)的努力，耗材消費者的權(quán)益意識也逐步增強。在市場競爭的巨大壓力下，近年來，國外原裝品牌耗材在價格、服務(wù)等方面，有了明顯的提 升，尤其是噴墨家用的桌面打印，在成本方面進一步降低，讓打印機走進了千家萬戶。我們有理由相信，一幅刻畫著商用打印美好明天的畫卷正在徐徐開啟，這背 后，正是基于打印耗材企業(yè)的共同努力。

    2011年，是打印耗材充分競爭的開始，是國產(chǎn)耗材蓬勃發(fā)展的元年。未來的辦公，正是依賴于這些企業(yè)，我們才會在高質(zhì)量輸出的同時，得到健康、安全等多方面的保障。