“醒來的速度不夠快，就不用醒了，免得傷心，直接送火葬場(chǎng)罷了。”馬云用這句話來闡述互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響。

微信，讓微博還沒有來得及做好商業(yè)化的時(shí)候就令其沒有了方向，讓電信大佬們心驚肉跳，讓中國最大的電商平臺(tái)感受到了前所未有的壓力……技術(shù)，讓“優(yōu)勢(shì)”被“趨勢(shì)”所替代——過去能保持10年、百年的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在今天很可能只有半年的好光景。

毫無意外，在新一輪的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)是否能夠爭(zhēng)得“鏈主”地位，從產(chǎn)業(yè)鏈上的被動(dòng)追隨者變身為新的規(guī)則制定者，取決于其能否抓住互聯(lián)網(wǎng)化這一絕佳的“彎道超車”機(jī)遇。在這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中，抓住機(jī)遇從而實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的企業(yè)，或?qū)⒂瓉硪粓?chǎng)美輪美奐的商業(yè)盛宴；而那些跟不上節(jié)奏的追隨者，必將迎來一場(chǎng)前所未有的劫難。

“互聯(lián)網(wǎng)不是在挖墻腳，而是帶著現(xiàn)代化工具來拆圍墻。正如當(dāng)病歷公開、醫(yī)生可以多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的時(shí)候，醫(yī)院的圍墻就沒了。”在ITValue聯(lián)合《商業(yè)價(jià)值》雜志舉辦的“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型系列論壇”上，《商業(yè)價(jià)值》雜志總經(jīng)理、ITValue發(fā)起理事萬寧如是表示。

該系列研討論壇由ITValue為CIO們量身策劃，分別在北京、上海、廣州、青島四地舉行，近400位企業(yè)CIO參與其中，共同探討如何用互聯(lián)網(wǎng)化的精神重塑企業(yè)IT，并運(yùn)用更廣泛的社會(huì)資源來完成自身競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。

除了互聯(lián)網(wǎng)化，還有其他選擇嗎？

“從達(dá)爾文的進(jìn)化論看互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)突變，互聯(lián)網(wǎng)要了一些人的命，也催生了更多新生命。” 香港交易及結(jié)算所有限公司資深顧問李大鵬認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一種新的社會(huì)環(huán)境。技術(shù)造就了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)搭建了全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，新的生態(tài)下我們將別無選擇——適者生存。

同時(shí)，企業(yè)組織也需要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，在保持現(xiàn)有特色的基礎(chǔ)上逐步變革、持續(xù)優(yōu)化。企業(yè)的監(jiān)管邊界、業(yè)務(wù)邊界、技術(shù)邊界，正在被互聯(lián)網(wǎng)重新劃定。以汽車行業(yè)為例，4S店幾乎已窮途末路，大眾、通用等已經(jīng)走上戴爾式的銷售模式：接到客戶網(wǎng)上的定制訂單，企業(yè)才進(jìn)行生產(chǎn)，并將產(chǎn)品直接交付用戶。盡管中間的服務(wù)環(huán)節(jié)還需要改進(jìn)，但生產(chǎn)、銷售流程已經(jīng)發(fā)生了革命性改變。

恒大地產(chǎn)集團(tuán)有限公司副總裁陳東鋒認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理模式變革的意義在于：通過互聯(lián)網(wǎng)全方位接觸客戶、了解客戶，為客戶提供差異化與個(gè)性化的服務(wù)；建立真正客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式與管理模式，組織架構(gòu)從職能型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦停嬲龅娇蛻魧?dǎo)向的全流程管理，連接到供應(yīng)商，快速響應(yīng)；真正重視數(shù)據(jù)化管理，進(jìn)行基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分析與決策、KPI管理，持續(xù)改進(jìn)；更加重視企業(yè)整體信息化的作用，集成電商平臺(tái)與ERP系統(tǒng)，成為數(shù)字化公司。

因此，企業(yè)需要利用信息技術(shù)工具，完成對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)邊界的再造。今天的前沿技術(shù)將在未來顛覆我們今天的所有，掌握數(shù)據(jù)背后的邏輯是CIO的未來——數(shù)據(jù)變信息，信息變決策，決策變行動(dòng)，讓改變真正發(fā)生，讓CIO推動(dòng)商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

“傳統(tǒng)企業(yè)的IT從業(yè)者，必須接納數(shù)字顛覆者的精神，最終顛覆自己。自己不顛覆，就會(huì)被別人所顛覆——唯一的選擇就是參與其中，以互聯(lián)網(wǎng)的精神重塑企業(yè)基因。”中國南方航空(600029,股吧)公司總信息師胡臣杰感慨道。

向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)什么？

“騰訊對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)所有的現(xiàn)有流程都提出質(zhì)疑，重新思考用戶真正需要。” 騰訊云平臺(tái)副總經(jīng)理紀(jì)順友認(rèn)為，“騰訊也在轉(zhuǎn)型，所有人都是產(chǎn)品經(jīng)理，必須做好用戶體驗(yàn)再賺錢。”

某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種商業(yè)民主化的思維，是一種用戶至上的思維，是一種產(chǎn)品具有自媒體屬性的思維，是一種產(chǎn)品與服務(wù)有機(jī)結(jié)合的思維，是一種要求組織扁平化的思維。

到底向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)什么？具體來說，就是學(xué)習(xí)把信息轉(zhuǎn)化為更好的產(chǎn)品、服務(wù)。從互聯(lián)網(wǎng)獲得的運(yùn)營信息、客戶聲音，必須經(jīng)過分析后，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或是改進(jìn)服務(wù)，使產(chǎn)品、服務(wù)更好地滿足客戶需求，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

寧波方太廚具有限公司信息化發(fā)展總監(jiān)邴喆認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值在于平等、共享、透明、高度信息對(duì)稱、快速善變、強(qiáng)烈的交互式客戶體驗(yàn)。”也正因?yàn)槿绱?，C2B才是真正客戶需求驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、改進(jìn)；驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)研究、研發(fā)、采購、制造、銷售、供應(yīng)鏈、服務(wù)的整體價(jià)值鏈的變革與改進(jìn)；驅(qū)動(dòng)組織架構(gòu)、管理制度、文化的變革。企業(yè)建立根據(jù)客戶聲音、市場(chǎng)信息持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的能力，建立激勵(lì)管控機(jī)制。最終客戶價(jià)值體現(xiàn)在更好滿足他們需求的產(chǎn)品、服務(wù)上，贏在“購買”和“使用”這兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，才能創(chuàng)造忠誠客戶。

“傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有：草根精神、平等協(xié)同；以客戶為中心，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流程梳理不斷提升用戶體驗(yàn)；低成本建設(shè)和運(yùn)營。” 國信證券首席工程師廖亞濱總結(jié)道。

還有最關(guān)鍵的一條在于，互聯(lián)網(wǎng)不能太功利化。先要考慮無償服務(wù)，給用戶帶來好處。如果剛開始就企圖有所收成，是不勞而獲的基因在作怪，基本上沒有生存的可能。

下一代信息系統(tǒng)的設(shè)想

在所有這些技術(shù)和業(yè)務(wù)變革的背后，我們理應(yīng)回歸IT的本質(zhì)，回歸CIO的本職工作——從系統(tǒng)架構(gòu)、底層設(shè)計(jì)的角度，重新考慮下一代信息系統(tǒng)該如何發(fā)展，移動(dòng)化、社交化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)如何在其中被合理的應(yīng)用。

天獅集團(tuán)副總裁兼全球信息中心總經(jīng)理姜正林坦言：“10萬并發(fā)用戶的網(wǎng)站訪問需求，刺激了公司的IT架構(gòu)要進(jìn)行新的思考——像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣去設(shè)計(jì)。”因此，未來她將面臨兩項(xiàng)重要工作：對(duì)內(nèi)幫助員工從數(shù)據(jù)中抽象出供企業(yè)決策的信息，對(duì)于外部客戶則要學(xué)會(huì)如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具引導(dǎo)客戶需求。

互聯(lián)網(wǎng)最突出的特性是“眾籌”。企業(yè)要選擇的技術(shù)，一定是被很多人使用過，足夠開源，并且有很多人在為它添磚加瓦。因此，企業(yè)對(duì)于下一代信息系統(tǒng)的設(shè)想可能會(huì)更加開放，更加靈活，并有社交元素參與其中。

這意味著，企業(yè)CIO要從用戶需求角度和公司決策角度，考慮信息系統(tǒng)的建設(shè)。中遠(yuǎn)集運(yùn)信息中心總經(jīng)理王新波認(rèn)為，下一代系統(tǒng)的基礎(chǔ)是全面的電子化，即如何將所有的交易、業(yè)務(wù)、客戶行為，通過電子化的方式體現(xiàn)出來。因此，中遠(yuǎn)集運(yùn)的下一代信息系統(tǒng)將采用社交網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建消息驅(qū)動(dòng)的異步通信平臺(tái)。

在開發(fā)模式方面，與會(huì)CIO多認(rèn)為敏捷開發(fā)、松耦合趨勢(shì)更明顯，特別是對(duì)于大集中的系統(tǒng)來說，用消息驅(qū)動(dòng)來代替原來系統(tǒng)邏輯的緊耦合，是未來需要考慮的問題。此外，也有CIO認(rèn)為，下一代信息系統(tǒng)將意味著“接口即架構(gòu)”——只要把接口都定義好了，就能進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)。這種架構(gòu)下，替換將變得輕而易舉，無非是一個(gè)模塊，一個(gè)數(shù)據(jù)庫，或者是一個(gè)中間件而已，完全不至于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)要進(jìn)行切換。而且，這將提升企業(yè)應(yīng)對(duì)技術(shù)變更的能力。

王新波還特別分享了他在下一代信息系統(tǒng)的建設(shè)中的IT投資黃金法則：第一，長期計(jì)劃與戰(zhàn)略，尋求實(shí)際效果。下一代信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，一定要與長期的公司戰(zhàn)略相連接；第二，采用通用的技術(shù)平臺(tái)。如果不通用，技術(shù)開發(fā)與人才都是難題，系統(tǒng)再好也沒有用；第三，IT不是獨(dú)立存在的，一定要讓業(yè)務(wù)了解IT，讓IT了解業(yè)務(wù)。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融

移動(dòng)支付與O2O帶來新交易模式，金融業(yè)面臨著新產(chǎn)業(yè)鏈、新關(guān)系的變革與重構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)走向金融，傳統(tǒng)銀行的營業(yè)部，本來猶如肌腱般重要，現(xiàn)在卻如贅肉般面臨割舍。

金融互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)金融的區(qū)別在于：金融互聯(lián)網(wǎng)，是以金融業(yè)務(wù)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，仍以原有商業(yè)模式為主，重在利用互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行改造提升和服務(wù)渠道的延展和優(yōu)化；互聯(lián)網(wǎng)金融，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略為核心，依托平臺(tái)匯聚的用戶和數(shù)據(jù)，帶來創(chuàng)新的商業(yè)模式，延伸至金融產(chǎn)業(yè)。這其中，平臺(tái)和數(shù)據(jù)的利用是核心的工具，產(chǎn)業(yè)整合能力是其創(chuàng)新和變革的關(guān)鍵能力。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)，就意味著金融機(jī)構(gòu)要積極順應(yīng)趨勢(shì)變化，不保守、不投降；立足行業(yè)專業(yè)性，借鑒互聯(lián)網(wǎng)模式的優(yōu)勢(shì)；在保持現(xiàn)有特色的基礎(chǔ)上逐步變革、持續(xù)優(yōu)化；轉(zhuǎn)變思想觀念、人才隊(duì)伍、協(xié)同機(jī)制和考核措施。“傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)變包括，服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化，市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)化，運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)化，決策支持?jǐn)?shù)據(jù)化。”廖亞濱講道。

民生證券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)顏陽也特別強(qiáng)調(diào)，從某個(gè)角度來講，信息化在整個(gè)金融企業(yè)中的地位已經(jīng)到了改變金融企業(yè)生態(tài)的地步。換言之，金融企業(yè)需要IT屬性，而企業(yè)的IT屬性到達(dá)一定程度，企業(yè)可能就擁有了金融的特質(zhì)。

“大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)原本就是同一個(gè)問題的兩個(gè)方面，是現(xiàn)代信息社區(qū)本質(zhì)特征在不同視角的表現(xiàn)。大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的核心就是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。” 泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司助理總裁兼首席信息官劉大為進(jìn)一步分享說，“泰康人壽的大數(shù)據(jù)策略就是數(shù)據(jù)收集的戰(zhàn)略；在不知道數(shù)據(jù)能做什么的時(shí)候，先留住它們；傳統(tǒng)企業(yè)一定要做實(shí)實(shí)體業(yè)務(wù)，這是和互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵；移動(dòng)要有數(shù)據(jù)平臺(tái)，去用好數(shù)據(jù)。”

服務(wù)能力延伸

富士康廠房通過使用機(jī)器人，使38人的車間降到5人；3D打印顛覆了生產(chǎn)線和工廠，使制造一次成型；淘寶的電子商務(wù)體系挑戰(zhàn)傳統(tǒng)實(shí)體商店……這些都讓傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊。

如何用“互聯(lián)網(wǎng)思維方式”改變管理和運(yùn)營，重新思考業(yè)務(wù)，這才是企業(yè)的未來。

寧波方太廚具有限公司已經(jīng)感受到了這種來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，并采取了自我革命措施：銷售和市場(chǎng)徹底顛覆；變革呼叫中心；變革供應(yīng)鏈，把貨物相對(duì)集中，減少庫存冗余，應(yīng)對(duì)可怕的倉儲(chǔ)管理和消耗成本；全球化整合研發(fā)；工作方式互聯(lián)網(wǎng)化，從OA到社區(qū)，從審批到協(xié)商、從短信到微信，工作和生活徹底改變。“我將新的社交模式軟件和傳統(tǒng)OA產(chǎn)品對(duì)比，請(qǐng)員工作選擇。50位員工都選擇了新的社交模式軟件，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)和交互性更好，使用容易上手，用戶培訓(xùn)簡單。”邴喆舉例說道。

顛覆有時(shí)是在我們的想象和視野之外，就像余額寶打開金融的小口，企業(yè)家害怕的不是能看到的，而是視野中突然出現(xiàn)蘋果、小米之類，帶來完全想象之外東西。因此，無論技術(shù)發(fā)展多快多好，在將來的技術(shù)生態(tài)中，最重要的革命將是將其充分集成到今天所謂的IT系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)融入業(yè)務(wù)流程。

在企業(yè)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)身，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的變革中，不要讓數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)安全成為IT信息建設(shè)的“短板”。每一個(gè)CIO要先保證掌握的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層可以適應(yīng)這個(gè)發(fā)展，或者開始朝這個(gè)方向發(fā)展，才有立于不敗之地的可能。