近日，針對正在使用佳能MG全保服務和佳能數(shù)碼復合機的企業(yè)用戶，佳能正式將已在海外市場成功應用的“易能”（e-Maintenance）服務引入中國。“易能”服務是一套利用全球遠程網(wǎng)絡支持的智能辦公設備管理解決方案，可通過佳能全球遠程網(wǎng)絡支持系統(tǒng)為中國企業(yè)用戶提供及時主動的產(chǎn)品服務，遠程服務的效率大大提升。在文印服務市場，遠程智能服務已經(jīng)成為一種趨勢在2012年中國市場全面推進。
佳能易能服務
易能”服務是佳能辦公設備智能化與主動服務理念的完美結(jié)合，是通過互聯(lián)網(wǎng)連接設備和服務器，為終端用戶提供主動服務、自動儀表收集和耗材庫存管理等服務。從而解決了現(xiàn)有客戶出現(xiàn)問題后宕機時間長，無問題時多次被打擾的狀況，提升了錯誤發(fā)生到解決問題的效率。
易能服務簡化流程圖
目前，“易能”適用用戶主要是已經(jīng)在使用MG服務和使用佳能數(shù)碼復合機產(chǎn)品的企業(yè)用戶。“易能”服務通過互聯(lián)網(wǎng)來連接設備和服務器，可以為終端用戶提供故障監(jiān)測、遠程抄表、耗材余量提示，CDS系統(tǒng)固件自動升級等四方面的主動服務。
用戶使用易能服務后，佳能數(shù)碼復合機將自動通過遠程服務系統(tǒng)發(fā)送設備報錯詳細信息：如設備錯誤、卡紙代碼等設備的當前狀態(tài)到全球服務器上，全球服務器即時反饋到佳能中國技術熱線中心，技術工程師首先致電客戶解決問題，如無法通過遠程指導解決，將派出售后工程師上門服務。
而對于MG用戶來說，使用“易能”服務，可以在不進行面訪的情況下通過服務器自動發(fā)送郵件統(tǒng)計耗材使用情況，用戶無需耗費精力和空間儲備備用耗材，也不會發(fā)生耗材的短缺，在耗材余量到達設定值時，佳能MG服務專員會主動聯(lián)絡用戶配送耗材。同時服務工程師通過服務器信息隨時掌握設備運轉(zhuǎn)情況、，可以及時解決機器的潛在問題，確保機器一直在最佳運行狀態(tài)。遠程抄表意味著更精確和及時的計數(shù)器信息，避免人工操作的錯誤和時間的延遲，提升了應對效率。通過易能服務器還可以同時進行多臺設備各型號，各種模式下的紙張使用情況統(tǒng)計，幫助用戶分析設備使用情況，降低成本。此外，易能服務還可以在非工作時間下載系統(tǒng)升級包進行固件升級，避免系統(tǒng)升級造成的辦公延誤。
“隨著全球信息技術的廣泛應用，企業(yè)的辦公設備管理將向著更加智能化、信息化的方向發(fā)展。這也是佳能將易能服務引入中國的大背景。”據(jù)佳能商務影像方案部服務及解決方案部門負責人介紹，佳能辦公“易能”服務在歐美、新加坡等發(fā)達國家已經(jīng)有廣泛應用，中國是佳能辦公非常重要的市場，此次在中國市場推出“易能”服務，希望能惠及更多中國的企業(yè)用戶，為他們提供更高端的智能化辦公服務。
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