在中秋國慶雙節(jié)前夕，全球最大的IT廠商惠普宣布全面啟動“金牌服務雙百行動”，旨在讓用戶零距離體驗惠普的貼心服務，感受金牌服務的全面提升。承襲金牌服務以客戶體驗為主導的傳統(tǒng)，雙百行動包括“百校行”和“10×10行動”兩大項目，為期三個月。其中，“百校行”活動將在全國的百所高校內開展“四免”服務，為高校師生送去惠普最貼心的服務；“10×10行動”則會走進全國的十個重點城市，通過監(jiān)督大使、上佳服務建議等10項活動全方位的提升惠普金牌服務體驗。此外，雙百行動還特別向用戶做出了“金牌承諾”，立志于為用戶帶來更加便捷的維修服務，進一步拓展用戶權益，給予用戶切實無憂的消費保障。

惠普在合肥、南京和成都三地的高校內同時啟動“百校行”活動，標志著惠普雙百行動全面展開。同時，“百校行”活動還將陸續(xù)拓展到杭州、重慶、西安、武漢等多個城市的各大高校。目前，國內的高校校區(qū)往往遠離市區(qū)，師生在維修電腦時常會遇到送修難或維修周期過長的情況。本次惠普的“百校行”活動特別針對師生的實際困難，打破常規(guī)服務模式，將專業(yè)的金牌服務工程師帶進校園，使高校的師生真正享受到觸手可及的金牌服務?；顒舆€招募了各校大學生作為服務志愿者，提供給他們專業(yè)的培訓以及實習的平臺。在活動中，廣大師生可以享受到由惠普金牌服務工程師與學生志愿者共同提供的包括檢測、清潔、保養(yǎng)和BIOS升級在內的筆記本“四免”服務。同時，金牌服務工程師會為現(xiàn)場的同學提供產品、服務乃至購買渠道方面的信息。以此為開端，“百校行”活動將繼續(xù)前行，結合廣大師生的需求，不斷積極創(chuàng)新和深入拓展，讓更多的高校師生獲得最優(yōu)質的金牌服務體驗。

在此次的雙百行動中，“10×10行動”將在全國各地增開新的惠普服務門店，進一步拓展惠普的服務網(wǎng)絡覆蓋率；并在各門店開展專家日、上門取送機等活動，增進惠普與用戶間的溝通和互動，打造更便捷的服務。活動還將通過社區(qū)行、商圈行等方式把專業(yè)貼心的“四免”服務帶進商圈、社區(qū)，滿足不同惠普用戶群的服務需求。在活動中，惠普還評選出10大監(jiān)督大使、10大服務之星以及10項上佳服務建議，以此來鼓勵社會各界對惠普服務的監(jiān)督和關注，及獎勵惠普優(yōu)秀的客服人員。本次活動的重點城市包括北京、上海、廣州、沈陽、濟南、西安、重慶、武漢等。

作為雙百行動的特別組成部分，惠普整合多方資源，推出了惠普“金牌承諾”，全力縮短惠普電腦用戶在維修服務過程中所耗費的時間。在活動期間，惠普承諾所有報修的用戶：在保修期內，自送修之日起14個工作日，由于惠普方面原因導致不能妥善維修，用戶可以根據(jù)需求選擇更換惠普指定的新機型。

對于本次雙百行動的全面啟動，中國惠普信息產品集團客戶服務總監(jiān)陳佳表示：“提升全面客戶體驗是惠普電腦一以貫之的戰(zhàn)略目標，我們相信最出眾的客戶體驗源于我們最點滴細致的服務。此次雙百行動的推出整合了來自惠普全球的資源與投入，將啟動惠普金牌服務的又一次全面提升。我們會將藉此為契機，認真傾聽用戶的反饋，不斷地優(yōu)化我們的服務，打造放心愉悅的消費體驗。同時，我們歡迎廣大的用戶監(jiān)督我們的服務，不斷地提出您的期望和建議。”

自1999年正式確立“金牌服務”為服務品牌以來，惠普十幾年精耕細作，不斷地完善與升級金牌服務，依托可靠的產品質量、豐富的購買體驗以及觸手可及的售后服務，致力于為用戶打造貫穿于產品完整生命周期的全面客戶體驗。雙百行動是惠普長久以來金牌服務精神的延續(xù)，將在嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定的基礎上，通過多項切實可行的提升計劃與改善措施切實解決客戶問題。相信隨著雙百行動的深入開展，惠普將為用戶帶去更加便捷化、人性化、個性化和專業(yè)化的金牌服務。#p#副標題#e#

關于惠普

惠普公司（HP）致力于激發(fā)科技的無限潛能，為個人、企業(yè)及社會創(chuàng)造積極影響。作為全球最大的信息技術公司之一，惠普產品涵蓋了打印成像、個人計算、軟件、服務和IT基礎設施等領域，并以全面的產品組合更有效地服務客戶。

關于惠普金牌服務

隨著IT市場競爭的重心由“技術和產品”向“應用和服務”的轉變，IT產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由“以產品為導向”轉向“以客戶為導向”，不斷提升用戶服務滿意度成為IT企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑。惠普作為全球最大的IT廠商，同時也是第一家進入中國的高科技企業(yè)，不僅以自身個性化的產品和創(chuàng)新的科技深得消費者的青睞，更早在1999年就確立“金牌服務”為服務品牌，全面發(fā)展“以客戶為中心”的服務體系。十幾年來，惠普精耕細作，不斷地完善與升級金牌服務，依托可靠的產品質量、豐富的購買體驗以及觸手可及的售后服務，致力于為用戶打造貫穿于產品完整生命周期的全面客戶體驗。前瞻性的眼光與耐心細致的耕耘成就了惠普領跑于這個崇尚體驗的服務時代。目前，惠普金牌服務已在全國420座城市擁有500多家服務網(wǎng)點，近60個不同規(guī)模的專業(yè)備件庫以及4700多名專業(yè)認證的工程師團隊，服務中心達到1000多家，除港澳臺地區(qū)外，可為國內近2,900個縣市客戶提供上門服務。

2010年，金牌服務加大了服務投入，突破售后服務新高度。惠普將把現(xiàn)有的服務中心翻一倍；并培養(yǎng)和認證更多的“資深筆記本工程師”，為用戶提供更加專業(yè)的服務；增加呼叫中心的人員配備，提高客服電話的接通率；并將常年開設“服務經(jīng)理信箱voice.customer@hp.com”，加強有關”三包”政策的普及和宣傳，并設立”三包政策宣傳大使”。而且，在完善“金牌服務”的基礎上，惠普大力推廣網(wǎng)絡服務E-support，并為不同類型的人群量身定制了不同的服務方式。E-support服務形式共分為1對1遠程協(xié)助型、時間有限型、互助型以及自助型四種，并分別通過在線工程師實時在線、24小時電子郵件咨詢、技術論壇互助交流和技術資料庫時時分享來實現(xiàn)對用戶零距離服務。