“朋友們，你們好嗎？”7月10日，佳能中國(guó)總裁兼CEO小澤秀樹(shù)來(lái)到廣州，身材高挑的他用并不流利的中文向前來(lái)佳能廣州交流空間的消費(fèi)者打著招呼。雖不是很懂中文，但提出“要與中國(guó)13億人交流和溝通”的小澤，仍然堅(jiān)持與佳能中國(guó)華南區(qū)總經(jīng)理渡邊升站在大門(mén)口迎客。

最近有媒體報(bào)道，6月29日，針對(duì)中國(guó)一些耗材企業(yè)在美國(guó)市場(chǎng)銷售的激光打印機(jī)用鼓粉盒，佳能已于6月29日在美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)提起了337調(diào)查和訴訟，指控后者涉嫌侵犯了佳能兩項(xiàng)打印機(jī)硒鼓專利。

此時(shí)，佳能加強(qiáng)與中國(guó)的交流和溝通別有意味。就佳能在中國(guó)的發(fā)展情況以及對(duì)中國(guó)打印機(jī)耗材廠商發(fā)起的337調(diào)查問(wèn)題，時(shí)代周報(bào)記者專訪了小澤秀樹(shù)。

25%銷售增長(zhǎng)的背后

  2005-2008年，佳能中國(guó)基本上保持著每年30%的增長(zhǎng)水平，2009年，因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)危機(jī)，佳能制定了20%的增長(zhǎng)目標(biāo)。

2010年，雖然全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇，但是還是有不明朗的地方，所以在年初的時(shí)候，把今年的增長(zhǎng)目標(biāo)定在了25%。

這幾年佳能在北京、上海、廣州都有設(shè)立展廳，主要目的是陳列佳能的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有觸摸、體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，另外一個(gè)目的是希望以此擴(kuò)大和提高佳能在中國(guó)市場(chǎng)上的知名度。

希望消費(fèi)者使用純正耗材

  作為佳能來(lái)說(shuō)，希望消費(fèi)者能夠使用佳能的純正耗材，如果客人使用兼容耗材，也是無(wú)可厚非的。但與佳能產(chǎn)品最相配的、最合適的還是佳能的純正耗材。而且，如果有假冒佳能產(chǎn)品的耗材或者是產(chǎn)品出現(xiàn)的話，佳能一定會(huì)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

目前佳能采取的措施是，佳能打印機(jī)因使用兼容耗材而導(dǎo)致的由于耗材問(wèn)題產(chǎn)生的故障，在保修期內(nèi)不能免費(fèi)保修，可以收費(fèi)維修，不是由于耗材產(chǎn)生的故障問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。

佳能不會(huì)對(duì)用戶說(shuō)不能使用兼容品耗材，也不會(huì)對(duì)使用兼容品耗材的用戶不提供保修。但還是希望用戶能夠使用純正耗材，因?yàn)檫@是最能保證用戶輸出效果的一個(gè)前提。如果有違法行為，佳能一定不會(huì)允許。對(duì)于這樣的機(jī)器或者設(shè)備，會(huì)進(jìn)行打擊，但是如果是正規(guī)公司生產(chǎn)的兼容品，客戶選擇了它，也不會(huì)阻止。

佳能是非常重視環(huán)保的公司，在全球都開(kāi)展硒鼓回收的工作。中國(guó)地區(qū)，已有16家分公司，包括經(jīng)銷商的店里都放置了回收的環(huán)保箱，幫助客戶做回收的工作。雖然廢舊硒鼓的回收率目前還不是太高，但是還是一點(diǎn)點(diǎn)地在增長(zhǎng)。

無(wú)論墨盒也好，還是硒鼓也好，佳能希望可以盡量由佳能廠家進(jìn)行回收，這樣才能從廠家的角度將其進(jìn)行再生產(chǎn)。