2010柯達印刷行業(yè)技術(shù)交流研討會已經(jīng)完美落幕，本次會議給我們印象最深的莫過于柯達的服務(wù)團隊。有幸我們在會議最后參觀了柯達的客戶服務(wù)中心。

柯達辦公地址

柯達的服務(wù)理念是要時刻為客戶服務(wù)，以客戶為中心?？逻_擁有柯達service and support（柯達支持與服務(wù)）的服務(wù)品牌。目前柯達除了要保持現(xiàn)售的維修服務(wù)之外，還會向第三方服務(wù)，比如上門服務(wù)、遠程服務(wù)、第一時間響應(yīng)、專家組、24小時服務(wù)、服務(wù)外包第三方服務(wù)等等。

柯達大中華區(qū)客戶服務(wù)中心

  作為柯達的全球三大客戶服務(wù)中心之一，大中華區(qū)客戶服務(wù)中心為來自中國、香港、臺灣、澳大利亞、新西蘭、新加坡和其他東南亞國家的用戶提供多種語言的一站式快捷服務(wù)。它充分發(fā)揮本地市場的資源優(yōu)勢，為您帶來更快速、便捷、周到的服務(wù)。客戶服務(wù)中心擁有一支具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)專家隊伍，他們與本地的現(xiàn)場工程師緊密協(xié)作，對當?shù)厥袌鲇脩舻姆?wù)需求有著更深入的了解，這使得用戶與柯達的互動也更加便捷——無論是技術(shù)咨詢、故障報修、訂購零備件和耗材、要求升級、還是要求培訓(xùn)，只需撥打一個電話，就可以獲得相應(yīng)的支持。

大中華區(qū)客戶服務(wù)中心極大地提高我們的服務(wù)能力和服務(wù)水平，它給您提供了如800免費服務(wù)熱線、因特網(wǎng)電子服務(wù)中心、電子郵件、傳真和語音信箱等多種交流渠道，使您擁有更多的選擇，更有效的服務(wù)。它革命性地改變了傳統(tǒng)的印前服務(wù)模式，使人性化、個人性化成為新的客戶服務(wù)形式！#p#副標題#e#

  連續(xù)統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)方式——客戶服務(wù)中心的專職客戶服務(wù)代表隊伍將處理您的所有服務(wù)請求如技術(shù)故障報修、訂購零備件和耗材、要求升級、訂購版材和要求培訓(xùn)等等。

不同語種的服務(wù)

  自動跟蹤和問題提升——為確保最快地解決問題并達到我們的服務(wù)承諾，客戶服務(wù)中心采用了全新的“SAP服務(wù)跟蹤系統(tǒng)”跟蹤您的每一個服務(wù)需求，并及時提升問題。

客服電話監(jiān)控系統(tǒng)

  專職的遠程支持專家隊伍——客戶服務(wù)中心建立專職遠程支持專家隊伍的目的在于通過遠程支持縮短問題解決時間，您無需等待現(xiàn)場服務(wù)工程師，即可最快地恢復(fù)故障系統(tǒng)和生產(chǎn)運作。如果您的技術(shù)問題需要更深層次的支援，我們將幫您在柯達亞太甚至全球范圍尋找資源。

  先進的遠程支持和診斷工具——柯達獨創(chuàng)的“服務(wù)一線通”遠程支持技術(shù)使得遠程支持專家能夠最大限度地發(fā)揮遠程支持和診斷的優(yōu)勢，是快速解決大部分問題成為可能。同時，最大限度地減少了現(xiàn)場服務(wù)和停機時間。