一直以來(lái)，原裝耗材似乎就是“高品質(zhì)、高價(jià)格”的代名詞。應(yīng)該說(shuō)，隨著墨盒生產(chǎn)技術(shù)的不斷升級(jí)和主流廠商間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這一說(shuō)法跟“家用選噴墨，商用選激光”一樣正在逐漸成為歷史。

我們可以看到的是，眾多主流廠商一方面增加了墨盒的容量，另一方面也降低了墨盒的價(jià)格，使得用戶(hù)可以在很低的打印成本下享受到原裝墨水的高打印品質(zhì)。愛(ài)普生推出黑墨49元/支，彩墨55元/支的T109系列顏料墨水就是個(gè)很好的例子。更為重要的是，主流廠商也紛紛提高了對(duì)用戶(hù)的服務(wù)水平。在“品牌”日益重要的今天，考量“高水平服務(wù)、高品質(zhì)輸出”給企業(yè)效率提升、品牌形象提高帶來(lái)的附加價(jià)值，比單純的“計(jì)算打印成本”更有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

在如何服務(wù)正品耗材用戶(hù)這一問(wèn)題上，三大主流打印機(jī)廠商的方法并不一致。其中值得稱(chēng)道的是愛(ài)普生。2004年，愛(ài)普生在國(guó)內(nèi)首家推出了購(gòu)買(mǎi)正品耗材積分獎(jiǎng)勵(lì)兌換禮品的活動(dòng)，并建立了會(huì)員俱樂(lè)部制的“優(yōu)墨積分社區(qū)”，凡購(gòu)買(mǎi)愛(ài)普生貼有“優(yōu)墨積分”標(biāo)識(shí)的正品耗材用戶(hù)，都可以通過(guò)在線注冊(cè)的方式加入優(yōu)墨積分俱樂(lè)部，積分換取各種禮品。

毫無(wú)疑問(wèn)，在產(chǎn)品品質(zhì)日益同質(zhì)化的今天，“差異化的服務(wù)形象”成為了眾多廠商的不二選擇。一直以來(lái)秉承為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愛(ài)普生，最先展開(kāi)了這一舉措。自2004年首次在國(guó)內(nèi)推出“優(yōu)墨積分”活動(dòng)以來(lái)，用戶(hù)反饋十分踴躍。作為另外兩大巨頭，惠普佳能自然也不甘落后，也紛紛效仿愛(ài)普生先后推出了相應(yīng)的耗材積分服務(wù)，但在整體規(guī)劃和細(xì)節(jié)上顯然沒(méi)有愛(ài)普生做的到位：在積分的范圍上，購(gòu)買(mǎi)愛(ài)普生所有的正品耗材都可以累積優(yōu)墨積分，覆蓋面齊全，且對(duì) VIP用戶(hù)更有熱線專(zhuān)員服務(wù)、生日問(wèn)候等各類(lèi)貼心服務(wù)，而其他兩大廠商則只在部分耗材上推出了積分兌換服務(wù)，像HP目前就只對(duì)激光用戶(hù)和少量商噴產(chǎn)品有積分獎(jiǎng)勵(lì)，普通用戶(hù)無(wú)法享受；在禮品發(fā)放的便捷程度上，愛(ài)普生可以做到在上門(mén)回收標(biāo)貼同時(shí)派送禮品，而惠普和佳能都需要用戶(hù)自己先將標(biāo)貼郵寄到其相應(yīng)的部門(mén)，在審核通過(guò)后再派送禮品。

據(jù)了解，為了保持“優(yōu)墨積分”社區(qū)的順暢運(yùn)作，愛(ài)普生構(gòu)建了一個(gè)從基礎(chǔ)的IT架構(gòu)到禮品采購(gòu)、物流配送等諸多環(huán)節(jié)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)體系，以求得最大化地優(yōu)化用戶(hù)的使用體驗(yàn)。在優(yōu)墨積分的獲取渠道上，除購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品即可積分外，愛(ài)普生還在日常的促銷(xiāo)過(guò)程中加大了贈(zèng)送積分的力度，如正在進(jìn)行的“購(gòu)買(mǎi)Epson ME OFFICE 1100+墨盒套裝” 的活動(dòng)，除墨盒本身可以通過(guò)注冊(cè)序列號(hào)獲得積分以外還可以額外獲贈(zèng)2000分優(yōu)墨積分，在一定程度上也降低了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)正品耗材的實(shí)際成本。

在網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們生活滲透程度日益加深的今天，在線服務(wù)的模式將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。希望越來(lái)越多的廠商能夠從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，為我們提供更加實(shí)用、方便的各類(lèi)服務(wù)。