近日，“CCW 2008中國(guó)IT用戶滿意度年會(huì)”成功落下帷幕，備受矚目的“IT用戶年度滿意度大獎(jiǎng)”終于揭開(kāi)神秘面紗。在眾多獲獎(jiǎng)企業(yè)中，惠普破紀(jì)錄地一舉囊括十一項(xiàng)服務(wù)滿意大獎(jiǎng)，并且?jiàn)Z得“IT服務(wù)最具價(jià)值品牌”桂冠，成為整個(gè)年會(huì)最為耀眼的明星。評(píng)委會(huì)認(rèn)為：“‘綜合滿意度’涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新力、服務(wù)體系和行業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)等多個(gè)方面?；萜?lsquo;金牌服務(wù)’所取得的卓越成就，以及其針對(duì)用戶需求進(jìn)行的諸多個(gè)性化創(chuàng)新是其獲此殊榮的重要因素。”

    從此次獲獎(jiǎng)的情況來(lái)看，惠普不僅獲得了包括臺(tái)式和筆記本電腦在內(nèi)的多項(xiàng)“年度產(chǎn)品服務(wù)滿意度第一”，還獲得了包括IT運(yùn)維支持在內(nèi)的“年度專業(yè)服務(wù)用戶滿意度第一”的驕人成績(jī)，這也是惠普繼上一屆獲得十項(xiàng)大獎(jiǎng)之后的又一次突破。與此同時(shí)，在此前剛剛結(jié)束的“2008中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”中，“中國(guó)惠普有限公司上海客戶互動(dòng)中心”以及“惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)”共同獲得了“最佳聯(lián)絡(luò)中心”的獎(jiǎng)項(xiàng)。接連不斷的獲獎(jiǎng)，很大程度上取決于惠普多年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的深耕細(xì)作與良好的業(yè)內(nèi)口碑。而從獲獎(jiǎng)?lì)愋涂矗萜照谥鸩郊哟髮?duì)服務(wù)領(lǐng)域的投入，其個(gè)性化服務(wù)策略和金牌服務(wù)體系也幫助惠普領(lǐng)跑于這個(gè)崇尚體驗(yàn)的服務(wù)時(shí)代。

    不難看出，為了獲得更高的品牌附加值，IT行業(yè)正在向傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)取經(jīng)。從渠道為王到技術(shù)主導(dǎo)，IT企業(yè)最終紛紛走向了強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的服務(wù)時(shí)代，其中有著不言而喻的默契。作為全球最大的科技公司，同時(shí)也是第一家進(jìn)入中國(guó)的高科技企業(yè)，惠普在為用戶提供個(gè)性化IT產(chǎn)品的同時(shí)，也不斷為用戶提供便捷、創(chuàng)新和專業(yè)的金牌服務(wù)。經(jīng)過(guò)20多年的精耕細(xì)作，惠普的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已頗具規(guī)模，目前在全國(guó)擁有356座城市的433家金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近60個(gè)不同規(guī)模的專業(yè)備件庫(kù)以及3000名專業(yè)認(rèn)證的工程師團(tuán)隊(duì)，這些數(shù)據(jù)足以令人嘆為觀止。隨著惠普在服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)力，相信這些數(shù)據(jù)也將很快得到刷新。

    據(jù)了解，作為中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)在用戶產(chǎn)品和服務(wù)滿意度方面最具有權(quán)威性的調(diào)查，“中國(guó)IT用戶滿意度年會(huì)”旨在綜合衡量中國(guó)IT服務(wù)的品質(zhì)，促進(jìn)中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。其核心的“中國(guó)IT用戶滿意度指數(shù)”調(diào)研體系已歷經(jīng)七年的完善發(fā)展，形成了一套科學(xué)而全面的調(diào)研方案，成為IT業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威調(diào)研體系。參與此次調(diào)查調(diào)研的行業(yè)包括金融、電信、政府、教育、制造、能源、交通運(yùn)輸、醫(yī)保和流通，行業(yè)涉及之廣泛也屬歷屆之最。